採用示例: 透過店家頁面豐富且高品質的資訊來提升集客效果的預約台帳。從其他公司系統切換並統一整合（おでんおぐら）。

能夠在預約以外也充實店鋪資訊，是預約台帳的一大魅力

───請跟我介紹一下這家店。

本店於2016年12月開幕。考量到北新地這個地點的特性，我們不僅想提供高級料理，也希望一般客人也能輕鬆上門用餐，因此開始提供關東煮料理。

在導入 Respo 預約台帳之前，您是如何管理預約的呢？

在此之前，我們一直同時使用大型美食網站的訂位服務，以及另一家公司的訂位管理系統。美食網站的服務會依照基本費用加上依訂位來店人數計算的費用，對我們來說負擔很重，所以一直希望能夠降低這部分的開支。

———是什麼關鍵因素讓您決定改用 Respo 預約台帳的呢？

和其他公司的預約管理系統相比，之所以選擇 Respo 預約台帳，是因為它的店家頁面功能更完整、更豐富。

其他公司的預約頁面除了預約功能外，能刊登的資訊很少，設計上幾乎只專注在預約本身。不過，Respo 預約台帳的店家頁面，則可以依照料理、氣氛等不同項目放上照片，菜單內容也能詳細刊載。

Respo 預約台帳不僅具備預約功能，本身也能作為店家的官方網站替代方案，具有吸引客源的效果，這一點相當有吸引力。

———在提出諮詢之後，到正式開始運作為止，流程是如何進行的呢？

一開始先透過電話了解情況並決定導入後，我們在線上會議中一邊確認設定與操作方式，一邊開始正式運作。

自從新冠疫情以來，工作上的線上往來雖然變多了，但因為可以輕鬆地溝通，很多事情都能在線上就處理完，這點真的幫了很大的忙呢。

——平常在這邊受到的支援情況如何呢？

在開始導入使用後約1～2個月，我們安排了一次支援會議，回饋了平常的使用感受。對方也根據我們提出的意見做了各種改善，所以可以很放心地使用。

之前使用的其他公司服務，基本上只能透過電子郵件往來，有些事情其實很難清楚傳達。AutoReserve 則可以透過電話或線上會議溝通，而且客服負責人的應對一向都很親切，真的非常感謝。

——有多少比例的顧客是先在網路上預約再來店裡的呢？

線上預約佔七成，電話預約佔三成。

也有很多客人是看了其他公司的美食網站後來店，所以那些網站本身我們還是持續在使用。關於訂位，因為我們在網站上註明「網路訂位請透過AutoReserve進行」，所以我認為能順利把客人導流到Respo訂位系統。

——在預約畫面上可以確認的項目裡，有寫著「2小時30分鐘制」呢。

本店多數客人都會悠閒地待上一段時間，加上本地風情使得翻桌率本來就不高，而本店座位數又有限，因此在此先行告知並懇請理解後，再行預約訂位。

設置了這個項目之後，有時候客人在最後點餐時間前就會主動告知要結帳，似乎也讓他們更注意自己的使用時間。

——請告訴我們，您覺得 Respo 預約台帳裡有哪些功能很方便好用。

這是一項可以翻譯成外語的功能。本店的菜單內容相當詳細，透過這個功能可以翻譯成英文、中文等語言，對於接待外國顧客來店時也很有幫助。

──兼職員工也有在使用 Respo 預約台帳嗎？

是的，接到電話預約後，我們會直接把內容登錄到 Respo 預約台帳裡。

年輕世代本來就很習慣操作智慧型手機，所以一邊看畫面就馬上開始用了。就算我沒有特別教，他們也在操作幾次之後很快就上手了。

———如果有店裡的目標，能跟我們分享一下嗎？

因為是關東煮料理，主要客人多半在冬天來光顧，不過也希望能在夏天在內的一整年都吸引客人上門，所以接下來也想多下功夫來拓展客源。

——您希望如何活用 Respo 預約台帳？

我們會在 Instagram 和 Google 的個人檔案上放上 AutoReserve 的預約頁面，來建立線上預約的導流管道。如果能從各種不同的媒體帶來客人上門，就真的很令人開心呢。

關東煮小倉

地址：大阪府大阪市北區堂島1-3-9 日寶堂島中心大樓 B1
電話號碼：06-6147-6654
店家詳情：https://autoreserve.com/restaurants/pwxY4tr97JtKGqCF12no