売上が上がる、

コストが下がる。

予約管理をRespoに任せて、料理とおもてなしに集中できるようになりました。

カウンター中心の少人数制で、一人ひとりのお客様に向き合うことが何より大切な当店にとって、バックオフィスの手間は極力減らしたいと考えていました。以前は予約管理に手間がかかり、営業後の事務作業に追われることも少なくありませんでした。Respoの予約台帳を導入してからは、ネット予約も電話予約も一つの画面で管理でき、予約対応の負担が大幅に軽減。決済端末も併せて利用しており、会計もスムーズになりました。個人店だからこそ、シンプルに使えて手間が減ることが大きな助けになっています。お客様の来店履歴を見ながら接客できるようになったことも、常連のお客様に喜ばれています。

電話が鳴った瞬間にお客様がわかる。お客様に選ばれ続ける理由になっています。

関西で6店舗の焼肉店を運営しています。常連のお客様が非常に多く、幅広いお客様層にご来店いただいています。その中で、特に顧客満足度の向上に力を入れており、その手段の一つとしてRespoのCTI連携を導入しました。電話が鳴った瞬間に、系列店を横断してお客様の名前・来店回数・前回の来店日が画面に表示されるので、「以前は〇〇店でのご利用ありがとうございました」とすぐにお声がけできるようになりました。お客様に「覚えてくれているんだ」と感じてもらえることが顧客体験の向上につながっており、このような些細なお声がけが何よりの価値だと思っています。

予約を一つも取りこぼせないから、複数店舗の管理をRespoに統一しました。

麻布十番でナポリピッツァの専門店を複数展開しています。カウンター中心の少人数制のため、予約のダブルブッキングや確認漏れが一件でも起きると、その日のお客様の体験に直接影響してしまいます。Respoの予約台帳を全店に導入してからは、どの店舗の予約状況もひとつの画面でリアルタイムに確認できるようになり、確認の手間も抜け漏れも大幅に減りました。本店では決済端末も導入しており、予約台帳の顧客情報がそのまま会計に引き継がれるので、お客様をお待たせする時間も短くなりました。新しく店舗を開いた際も、すぐに同じ体制で運用をスタートできたのがスムーズでした。