解決人手不足的煩惱。透過自助點餐的便利性提升營業額(和牛鹽味牛雜鍋 炭火烤雞 なべきん 新百合丘店・烤雞 牛雜鍋 なべきん 武藏小杉本店)
位於神奈川縣川崎市的「和牛塩もつ鍋 炭火焼鳥 なべきん 新百合ヶ丘」,是一家以和牛內臟鍋和炭火燒烤串為招牌的店。
店長山田先生在 2023 年 4 月導入了 Respo 自助點餐系統。兩個月後,由他弟弟擔任店長的「焼鳥 もつ鍋 なべきん 武蔵小杉本店」也決定導入 Respo 自助點餐系統以及 Respo 預約台帳。
這次,我們訪問了身為兩家店老闆的山田先生,請他分享導入 Respo 自助點餐系統的契機、實際在店內使用後的感想,以及對營業額等店鋪營運產生了哪些影響。
建立日期:2023年9月12日
更新日期:2026年2月26日

目錄
在川崎市經營兩家店鋪,可盡情享用和牛鹽味內臟鍋與正宗炭火烤雞串
——請告訴我們您創業的契機。
我之前在一家食品相關公司當上班族,但一直很想擁有自己的店,所以也找了同樣對餐飲業有興趣的弟弟,一起開了餐飲店。
剛開業時,我們也曾以一人鍋專門店的形式經營,不過現在則轉型為一家,無論是少人數或大團體,都能盡情享用和牛鹽味牛腸鍋與炭火烤雞串的店。
——請告訴我們這家店的賣點。
一般都說,要掌握炭火烤雞肉串的火候、串子和炭火之間的距離等細節,想要用炭火把烤雞串烤得美味,需要花上好幾年的修行。
我自己有超過10年的經驗,弟弟也累積了將近20年的資歷,用炭火細心烤製的串燒,一直深受客人的好評。
我們對食材也十分講究,當天採買的新鮮雞肉用來製作烤雞串,並提供使用雞高湯特製原創湯底所熬煮的和牛內臟鍋。
另外,我們也備有各式各樣的酒類,包含 40 種以上的正統燒酎、精選日本清酒以及梅酒等,任您選擇。

——平常都是什麼樣的客人會來使用呢?
新百合丘店以30到60歲的客層為主,整體氣氛相當沉穩安靜呢。
武藏小杉店也有許多二、三十歲的客人光顧,加上從車站步行只要1分鐘的地理位置,我們一直以熱鬧活潑的氣氛在經營。
以人力短缺為契機開始考慮導入,價格實惠又透明成為決定因素
———請問導入 Respo 自助點餐系統的契機是什麼?
起因是有一天因為人手不足,只能由我一個人從料理到接待全部包辦。正為無法順利營運店鋪而煩惱時,聽說附近有家店把點餐方式統一改成只接受行動點餐。
我上網查了一下,發現有很多行動點餐服務,其中 Respo 自助點餐的導入費用最便宜,價格也很清楚透明,服務內容說明更是最一目了然。
在我們提出諮詢時,負責人的應對給人留下了很好的印象,這也成為推動我們導入的一大助力。
———在導入時的各項事務作業等方面情況如何呢?
我做的事情,大概就是把店裡的座位號碼和菜單輸入到 Excel 裡,然後聯絡負責人而已。後續的導入作業幾乎都是對方幫忙處理的,所以對我們來說不太費事,也進行得很順利。
獨自營業日的可靠幫手。下單方便也有助於提升營收
——導入 Respo 自助點餐系統之後,對營業額有產生影響嗎?
是的。7、8月因為員工放暑假等原因,無法排班上工,也有很多只有我一個人營業的日子,不過多虧了 Respo 自助點餐系統大顯身手,幫助提升了營業額。
即使在客滿的日子,也幾乎不用讓客人久等就能上菜,那段期間的業績特別好。

──那真是令人開心的改變呢!客人對 Respo 自助點餐的反應如何呢?
許多人已經在其他餐飲店使用過行動點餐,對於用手機下單似乎並不覺得特別不習慣。
另外,以前在我一個人顧店的時候,客人常常會因為覺得「看起來很忙」而不好意思點餐,不過多虧有了 Respo 自助點餐系統,客人現在可以不用顧慮,變得比較容易下單。我認為這也是帶動營業額成長的一個原因。
——平常在店裡是怎麼幫客人點餐的呢?
因為也有很多客人希望實際拿到紙本菜單,所以我們會先給客人一份菜單,並讓他們可以透過上面印的 QR Code 來點餐。
也有客人想要儘早喝到酒,所以我們會先告知:「如果您已經決定好要喝什麼飲料的話,第一杯可以由我這邊直接幫您點。」之後的追加飲料則請您自行點單,我們會依情況彈性應對。

從小型店到大型店都適用、值得推薦的服務
——如果今後對店裡有什麼目標的話,請跟我們分享。
我們正以開設第 3 家店為目標。到時候如果也能導入 Respo 自助點餐系統,就能從「一定得多請人」的壓力中解放出來,對於未來要擴大事業也是一大助力。

───之後的發展真是令人期待呢!如果要把 fRespo 自助點餐系統介紹給其他餐飲店的話,您覺得特別適合推薦給哪一類型的店家呢?
我很想把這款產品推薦給各種店家,從像本店這樣的小型店鋪到大型門市都很適合使用。
因為本店只有 20 個座位,是間小巧的店鋪,所以老實說一開始我覺得就算導入了這個系統,應該也不會有太大的改變。
不過,實際導入之後,我們驚訝地發現:「沒想到營運變得這麼輕鬆,還能對營收有這麼大的幫助。」因此,我認為如果是座位數更多、店面更大的店家,應該能感受到更明顯的變化。
另外,由於點餐和結帳時的計算變得輕鬆許多,我也能提醒員工多留意整理、收拾等其他工作。也因為這樣,我認為這項服務在各個層面上都對店鋪營運有正面的幫助。
店家資訊
和牛鹽味牛雜鍋 炭火烤雞肉串 なべきん 新百合丘
地址:神奈川縣川崎市麻生區上麻生1-6-3 Mapre B1
電話號碼:044-328-9888
店鋪詳情:https://autoreserve.com/restaurants/FrfLVnPjSodyYTRRuZBB
電話號碼:044-328-9888
店鋪詳情:https://autoreserve.com/restaurants/FrfLVnPjSodyYTRRuZBB
燒鳥 內臟鍋 なべきん 武藏小杉本店
地址:神奈川縣川崎市中原區新丸子東2-924 松宮大樓102
電話號碼:044-750-8010
店家詳情:https://autoreserve.com/restaurants/nvvJZYbunjbm3SHeqrZp
電話號碼:044-750-8010
店家詳情:https://autoreserve.com/restaurants/nvvJZYbunjbm3SHeqrZp


