แพ็คเกจสนับสนุนการเริ่มต้นธุรกิจ

การเริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านก็เดินหน้าอย่างรวดเร็ว! “อยากแนะนำสำหรับคนที่กำลังลังเล” (maguro to shunsai kurofune~クロフネ~)

ร้าน “まぐろと旬菜 kurofune~クロフネ~(ต่อไปจะเรียกว่า kurofune)” ให้บริการเมนูอาหารที่ใช้ปลาสดคุณภาพสูงซึ่งไม่ค่อยได้เห็นตามร้านอื่น ๆ เช่น ปลามากุโระสดส่งตรงจากโทโยสุ และปลากัมปาจิชั้นดีจากจังหวัดคาโงชิมะ เป็นต้น ร้านนี้เป็นที่รักของชาวท้องถิ่นในโอกายามะ ไม่เพียงแต่สำหรับการมารับประทานในชีวิตประจำวันเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับใช้ในโอกาสพิเศษอีกด้วย。 ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณเดกุจิ ผู้จัดการร้าน kurofune เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของร้านและการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลังจากนำระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo Self Order มาใช้
วันที่สร้าง:2022年12月3日
วันที่อัปเดต:2026年2月26日
การเริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านก็เดินหน้าอย่างรวดเร็ว! “อยากแนะนำสำหรับคนที่กำลังลังเล” (maguro to shunsai kurofune~クロフネ~)
สารบัญ

การสั่งด้วยตัวเองทำให้เกิด “การสนทนาตามธรรมชาติ”

Embedded image
―――ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มไหนบ้างหรือครับ/คะ?
ลูกค้าหลัก ๆ จะเป็นกลุ่มอายุช่วงปลาย 30 ขึ้นไปครับ/ค่ะ
ถ้าพูดถึงกลุ่มลูกค้า ตอนนี้บริเวณรอบ ๆ มีที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้น ทำให้มีกลุ่มครอบครัวมาใช้บริการมากขึ้น แต่ก็ยังมีลูกค้าที่เป็นผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการมาอยู่บ่อย ๆ ด้วย ลูกค้าส่วนใหญ่ค่อนข้างสุภาพและใจเย็น ลูกค้าใหม่มักจะชมอยู่เสมอว่า “ฐานลูกค้าดีมากเลยนะครับ/ค่ะ”
―――ปกติแล้วมีทีมงานกี่คนที่ช่วยกันดูแลร้านครับ?
โดยพื้นฐานแล้วรวมผมด้วยก็ 4 คนครับ ถ้าเป็นวันที่มีจองเต็มหรือช่วงสุดสัปดาห์ก็จะเป็น 5 คนครับ
―――ก่อนที่จะนำระบบ “Respo Self Order” มาใช้ เดิมทีคุณใช้วิธีรับออเดอร์แบบไหนอยู่หรือครับ/คะ?
เราเคยใช้ระบบสั่งอาหารแบบเซลฟ์ออร์เดอร์ของบริษัทอื่นที่เป็นหน้าจอทัชสกรีนมาก่อนค่ะ/ครับ
แต่เราต้องเตรียมแท็บเล็ตกันเอง ทำให้ค่าใช้จ่ายบานปลายจนกลุ้มใจอยู่
พอลองค้นหาทางอินเทอร์เน็ตว่าพอจะมีวิธีปรับปรุงอะไรได้บ้าง ก็ได้มาพบกับ “Respo Self Order”
―――ตอนนั้นมีผลิตภัณฑ์ตัวเลือกอื่น ๆ อีกไหมครับ/คะ?
จริง ๆ แล้วเรามีตัวเลือกอื่นอยู่อีก 2 ตัว แต่สุดท้ายเลือกใช้ Respo Self Order เพราะค่าบริการถูกกว่าครับ/ค่ะ
พอเทียบกับเจ้าอื่นแล้วราคาถูกกว่ามาก ก็แอบกังวลตรง ๆ ว่า “พอรวมออปชันแล้วจะกลายเป็นแพงหรือเปล่า” แต่พอลองสอบถามดูแล้วก็ไม่เป็นแบบนั้นเลย เลยสบายใจและตัดสินใจสมัครใช้บริการครับ/ค่ะ
―――ที่ร้าน kurofune มีนโยบายว่า “การสร้างร้านคือการสร้างคน” อยู่แล้ว คุณไม่กังวลบ้างหรือครับว่า “พอเอาระบบสั่งอาหารด้วยตัวเองมาใช้แล้ว จุดสัมผัสระหว่างพนักงานกับลูกค้าจะลดลงหรือเปล่า”?
ไม่กังวลเลยครับ เพราะร้านเรามีชั้นสองด้วย อย่างแรกที่อยากทำคือช่วยลดภาระที่พนักงานต้องเดินไปเดินมารับออเดอร์ให้เขาเบาลงก่อนครับ
พอทำแบบนั้นแล้ว เราก็มีเวลาว่างมากขึ้นใช่ไหมคะ/ครับ ในช่วงเวลานั้นเราก็สามารถสังเกตดูว่าลูกค้าเป็นอย่างไร แล้วแนะนำเมนูอื่น ๆ ให้ หรือเก็บจานที่ใช้แล้ว ทำให้เราเป็นฝ่ายเข้าไปสร้างจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าก็เริ่มเป็นฝ่ายทักเราก่อนบ่อยขึ้นด้วย ทำให้เกิดการสนทนาที่เป็นธรรมชาติได้ง่ายขึ้น

“การสลับเมนูทำได้ง่ายมากจริงๆ!”

Embedded image
―――ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ ว่าหลังจากได้ลองใช้ “Respo เซลฟ์ออร์เดอร์” แล้ว มีจุดไหนที่รู้สึกว่าดีเป็นพิเศษบ้าง
สิ่งที่อยากพูดถึงเป็นอันดับแรกเลยคือ การสลับเปลี่ยนเมนูทำได้ง่ายมากครับ/ค่ะ
แค่ถ่ายรูปไว้ จากนั้นก็แค่ไม่กี่วินาทีก็สลับเมนูได้แล้ว แทบไม่เป็นภาระเลยครับ/ค่ะ
ที่ร้านของเรา ถ้ารู้สึกว่า “เมนูแบบนี้น่าจะทำให้ลูกค้าสนุกได้” เราก็จะลองทำทันทีเลยครับ อย่างเมื่อไม่นานมานี้ ผมเพิ่งเพิ่มเมนูชื่อว่า “ให้เจ้าของร้านสักแก้ว!” แล้วก็ลงรูปผมถือเบียร์ประกอบไว้ด้วย ปรากฏว่าได้รับเสียงตอบรับดีเกินคาด พอถึงเวลาจริง ผมก็จะถือเบียร์ไปเสิร์ฟถึงโต๊ะลูกค้า บรรยากาศตรงนั้นก็จะคึกคักขึ้นมากเลยครับ
―――ดีใจมากที่ได้ยินความเห็นที่น่าประทับใจแบบนี้! ว่าแต่ที่ร้าน kurofune เปลี่ยนเมนูบ่อยแค่ไหนหรือครับ/คะ?
แล้วแต่ช่วงเวลาเหมือนกัน บางช่วงก็มีเปลี่ยนเมนูทุก ๆ สามวันเลยครับ/ค่ะ
การที่การใช้งานตรงส่วนนั้นไม่มีความเครียดเลยนี่ช่วยได้มากจริง ๆ ค่ะ อีกอย่างที่สะดวกคือเมนูที่ลบไปจะยังเก็บอยู่ในคลัง (archive) ทำให้สามารถกู้กลับมาได้ทันที
―――หากมีข้อดีที่คุณไม่คาดคิดมาก่อนตอนเริ่มนำระบบมาใช้ โปรดเล่าให้ฟังหน่อยครับ/ค่ะ
มูลค่าการใช้จ่ายต่อหนึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นครับ/ค่ะ
ผมคิดว่าเป็นเพราะแต่ละคนสามารถดูเมนูบนสมาร์ตโฟนของตัวเองได้ จึงสั่งอาหารได้อย่างสบาย ๆ มากกว่าการต้องเรียกพนักงานหรือใช้แท็บเล็ตเครื่องเดียวร่วมกัน ตัวอย่างเช่น อาหารที่เมื่อก่อนมักจะสั่งหนึ่งจานสำหรับสองคน เดี๋ยวนี้กลับกลายเป็นว่าสั่งแยกคนละจานกันมากขึ้น
―――ในแง่ของการใช้งานจากฝั่งร้านค้า คุณมีความเห็นอย่างไรบ้างครับ/คะ?
ใช้งานได้ง่ายมากและเป็นธรรมชาติมากครับ/ค่ะ
โดยเฉพาะพนักงานวัยรุ่นช่วงอายุ 10–20 ปี สามารถใช้งานได้คล่องตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้เลยครับ/ค่ะ

เริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านก่อนกำหนดแล้ว!

―――ได้ยินมาว่าตั้งแต่เดือนมกราคมปีหน้าจะเริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านด้วย การที่นำ Respo Self Order เข้ามาใช้มีส่วนเกี่ยวข้องด้วยหรือเปล่าครับ/คะ?
ใช่ครับ/ค่ะ การนำ Respo Self Order เข้ามาใช้ช่วยเร่งให้เราเริ่มบริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านได้เร็วขึ้น เดิมทีเราตั้งใจว่าจะเริ่มหลังจากเพิ่มจำนวนพนักงานให้มากกว่านี้ก่อน
แน่นอนว่าการสลับเมนูและจัดการออเดอร์ทำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสามารถตั้งค่าอัตราภาษีสำหรับซื้อกลับบ้านกับทานในร้านแยกตามแต่ละเมนูได้อย่างง่ายดาย ทำให้เราตัดสินใจเริ่มใช้บริการด้วยความมั่นใจว่า “ถ้าแบบนี้ล่ะก็ เริ่มได้เลยแม้จะมีคนเท่านี้ก็ตาม!”
―――ถ้ามีวิธีการใช้งานแบบเฉพาะตัวในสไตล์ของคุณ kurofune ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ?
ทางร้านของเรามี LINE ทางการอยู่แล้ว แต่พอมี Respo Self Order ลูกค้าก็มีจังหวะที่ต้องหยิบมือถือขึ้นมาบ่อยขึ้น ทำให้เราแนะนำ LINE ทางการของร้านได้ง่ายขึ้นในช่วงเวลานั้น
แค่เอา QR โค้ดสำหรับสมัคร LINE วางไว้บนโต๊ะ ถ้าเราไม่เอ่ยปากชวน ลูกค้าก็ไม่ค่อยจะสมัครกัน แต่พอจะขอให้เขาหยิบมือถือออกมาก็รู้สึกเกรงใจ… ตอนนี้ทั้งทางร้านและลูกค้าต่างก็ไม่ต้องรู้สึกเกร็งหรืออึดอัดกันแล้วค่ะ
―――ระบบสั่งอาหารด้วยตัวเองของ Respo ลูกค้าใช้งานคุ้นเคยได้อย่างรวดเร็วไหมครับ/คะ?
ลูกค้าปรับตัวใช้ได้เลย ไม่มีการต่อต้านหรือปัญหาอะไรครับ/ค่ะ
เดี๋ยวนี้ร้านที่ให้ลูกค้าสั่งอาหารด้วยตัวเองก็เพิ่มมากขึ้น และทุกคนก็คุ้นเคยกับระบบได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ไม่มีสมาร์ตโฟนเท่านั้นที่ไม่ได้ใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตัวเอง นอกนั้นแทบทั้งหมดใช้ระบบนี้กันแล้ว
―――รู้สึกอย่างไรกับการซัพพอร์ตในช่วงเริ่มต้นใช้งาน?
ทางทีมงานให้การดูแลอย่างละเอียด ทำให้สามารถเริ่มใช้งานได้ภายในประมาณ 2–3 สัปดาห์โดยไม่ติดขัดหรือลังเลอะไรเลย
ตอนแรกผมมีภาพว่ามันน่าจะยุ่งยากพอสมควร แต่พอได้ลองติดต่อสอบถามและเริ่มดำเนินการติดตั้งจริง ๆ แล้ว แทบไม่รู้สึกว่าเป็นภาระเลย ถ้าใครยังลังเลว่าจะนำไปใช้ดีไหม ผมอยากจะแนะนำว่า “สามารถเริ่มใช้ได้ทันทีเลยนะครับ”

จากนี้ไปก็อยากมอบความสุขให้กับผู้คนในชุมชนต่อไป

Embedded image
―――สุดท้ายนี้ อยากให้เล่าให้ฟังหน่อยค่ะ/ครับ ว่าในฐานะร้านอาหาร จากนี้ไปมีเรื่องอะไรที่อยากลองท้าทายบ้างไหมครับ/คะ?
ตั้งแต่ปีหน้าจะเริ่มทำเมนูมื้อกลางวันและบริการซื้อกลับบ้าน รวมถึงบริการเดลิเวอรี (Uber Eats) ด้วย อย่างแรกเลยคืออยากทำให้ยอดขายจากบริการเหล่านี้อยู่ตัวและมั่นคงก่อนครับ/ค่ะ
ในมุมมองต่อไปที่กำลังคิดไว้ เช่น การพัฒนาสินค้าสำหรับขายออนไลน์อย่าง “ซี่โครงปลาทูน่าย่าง” เป็นต้น และในวิสัยทัศน์ระยะยาว ผม/ฉันอยากเปิดซูเปอร์มาร์เก็ตปลาทูน่า ที่คนในชุมชนสามารถแวะมาใช้บริการได้อย่างสบาย ๆ
―――ที่แก่นของคุณเดกุจิ มีความรักต่อบ้านเกิดอยู่สินะครับ
ก็ใช่ครับ พูดตามตรง ตอนนี้ผมยังไม่ได้คิดจะขยายสาขาไปหลาย ๆ ร้านเลยครับ
ผมอยากทำธุรกิจอยู่บนที่ดินผืนนี้ต่อไปอีกสัก 30 ปี
―――เพื่อให้วิสัยทัศน์ของคุณ kurofune เป็นจริง เราจะคอยสนับสนุนอย่างเต็มที่ต่อไป ขอบคุณมากที่สละเวลามาในวันนี้ทั้งที่ยุ่งอยู่!

ข้อมูลร้านค้า

ปลาทูน่ากับผักตามฤดูกาล kurofune
ที่อยู่: 42-4 ตลาดโคฟุ เขตนากะ เมืองโอกายามะ จังหวัดโอกายามะ
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/restaurants/rqCVaXcSKAei8QcBzqJk