การเริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านก็เดินหน้าอย่างรวดเร็ว! “อยากแนะนำสำหรับคนที่กำลังลังเล” (maguro to shunsai kurofune~クロフネ~)
ร้าน “まぐろと旬菜 kurofune~クロフネ~(ต่อไปจะเรียกว่า kurofune)” ให้บริการเมนูอาหารที่ใช้ปลาสดคุณภาพสูงซึ่งไม่ค่อยได้เห็นตามร้านอื่น ๆ เช่น ปลามากุโระสดส่งตรงจากโทโยสุ และปลากัมปาจิชั้นดีจากจังหวัดคาโงชิมะ เป็นต้น ร้านนี้เป็นที่รักของชาวท้องถิ่นในโอกายามะ ไม่เพียงแต่สำหรับการมารับประทานในชีวิตประจำวันเท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับใช้ในโอกาสพิเศษอีกด้วย。
ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณเดกุจิ ผู้จัดการร้าน kurofune เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของร้านและการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหลังจากนำระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo Self Order มาใช้
วันที่สร้าง:2022年12月3日
วันที่อัปเดต:2026年2月26日

สารบัญ
การสั่งด้วยตัวเองทำให้เกิด “การสนทนาตามธรรมชาติ”

―――ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มไหนบ้างหรือครับ/คะ?
ลูกค้าหลัก ๆ จะเป็นกลุ่มอายุช่วงปลาย 30 ขึ้นไปครับ/ค่ะ
ลูกค้าหลัก ๆ จะเป็นกลุ่มอายุช่วงปลาย 30 ขึ้นไปครับ/ค่ะ
ถ้าพูดถึงกลุ่มลูกค้า ตอนนี้บริเวณรอบ ๆ มีที่อยู่อาศัยเพิ่มขึ้น ทำให้มีกลุ่มครอบครัวมาใช้บริการมากขึ้น แต่ก็ยังมีลูกค้าที่เป็นผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการมาอยู่บ่อย ๆ ด้วย ลูกค้าส่วนใหญ่ค่อนข้างสุภาพและใจเย็น ลูกค้าใหม่มักจะชมอยู่เสมอว่า “ฐานลูกค้าดีมากเลยนะครับ/ค่ะ”
―――ปกติแล้วมีทีมงานกี่คนที่ช่วยกันดูแลร้านครับ?
โดยพื้นฐานแล้วรวมผมด้วยก็ 4 คนครับ ถ้าเป็นวันที่มีจองเต็มหรือช่วงสุดสัปดาห์ก็จะเป็น 5 คนครับ
โดยพื้นฐานแล้วรวมผมด้วยก็ 4 คนครับ ถ้าเป็นวันที่มีจองเต็มหรือช่วงสุดสัปดาห์ก็จะเป็น 5 คนครับ
―――ก่อนที่จะนำระบบ “Respo Self Order” มาใช้ เดิมทีคุณใช้วิธีรับออเดอร์แบบไหนอยู่หรือครับ/คะ?
เราเคยใช้ระบบสั่งอาหารแบบเซลฟ์ออร์เดอร์ของบริษัทอื่นที่เป็นหน้าจอทัชสกรีนมาก่อนค่ะ/ครับ
เราเคยใช้ระบบสั่งอาหารแบบเซลฟ์ออร์เดอร์ของบริษัทอื่นที่เป็นหน้าจอทัชสกรีนมาก่อนค่ะ/ครับ
แต่เราต้องเตรียมแท็บเล็ตกันเอง ทำให้ค่าใช้จ่ายบานปลายจนกลุ้มใจอยู่
พอลองค้นหาทางอินเทอร์เน็ตว่าพอจะมีวิธีปรับปรุงอะไรได้บ้าง ก็ได้มาพบกับ “Respo Self Order”
พอลองค้นหาทางอินเทอร์เน็ตว่าพอจะมีวิธีปรับปรุงอะไรได้บ้าง ก็ได้มาพบกับ “Respo Self Order”
―――ตอนนั้นมีผลิตภัณฑ์ตัวเลือกอื่น ๆ อีกไหมครับ/คะ?
จริง ๆ แล้วเรามีตัวเลือกอื่นอยู่อีก 2 ตัว แต่สุดท้ายเลือกใช้ Respo Self Order เพราะค่าบริการถูกกว่าครับ/ค่ะ
จริง ๆ แล้วเรามีตัวเลือกอื่นอยู่อีก 2 ตัว แต่สุดท้ายเลือกใช้ Respo Self Order เพราะค่าบริการถูกกว่าครับ/ค่ะ
พอเทียบกับเจ้าอื่นแล้วราคาถูกกว่ามาก ก็แอบกังวลตรง ๆ ว่า “พอรวมออปชันแล้วจะกลายเป็นแพงหรือเปล่า” แต่พอลองสอบถามดูแล้วก็ไม่เป็นแบบนั้นเลย เลยสบายใจและตัดสินใจสมัครใช้บริการครับ/ค่ะ
―――ที่ร้าน kurofune มีนโยบายว่า “การสร้างร้านคือการสร้างคน” อยู่แล้ว คุณไม่กังวลบ้างหรือครับว่า “พอเอาระบบสั่งอาหารด้วยตัวเองมาใช้แล้ว จุดสัมผัสระหว่างพนักงานกับลูกค้าจะลดลงหรือเปล่า”?
ไม่กังวลเลยครับ เพราะร้านเรามีชั้นสองด้วย อย่างแรกที่อยากทำคือช่วยลดภาระที่พนักงานต้องเดินไปเดินมารับออเดอร์ให้เขาเบาลงก่อนครับ
ไม่กังวลเลยครับ เพราะร้านเรามีชั้นสองด้วย อย่างแรกที่อยากทำคือช่วยลดภาระที่พนักงานต้องเดินไปเดินมารับออเดอร์ให้เขาเบาลงก่อนครับ
พอทำแบบนั้นแล้ว เราก็มีเวลาว่างมากขึ้นใช่ไหมคะ/ครับ ในช่วงเวลานั้นเราก็สามารถสังเกตดูว่าลูกค้าเป็นอย่างไร แล้วแนะนำเมนูอื่น ๆ ให้ หรือเก็บจานที่ใช้แล้ว ทำให้เราเป็นฝ่ายเข้าไปสร้างจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าก็เริ่มเป็นฝ่ายทักเราก่อนบ่อยขึ้นด้วย ทำให้เกิดการสนทนาที่เป็นธรรมชาติได้ง่ายขึ้น
“การสลับเมนูทำได้ง่ายมากจริงๆ!”

―――ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ ว่าหลังจากได้ลองใช้ “Respo เซลฟ์ออร์เดอร์” แล้ว มีจุดไหนที่รู้สึกว่าดีเป็นพิเศษบ้าง
สิ่งที่อยากพูดถึงเป็นอันดับแรกเลยคือ การสลับเปลี่ยนเมนูทำได้ง่ายมากครับ/ค่ะ
สิ่งที่อยากพูดถึงเป็นอันดับแรกเลยคือ การสลับเปลี่ยนเมนูทำได้ง่ายมากครับ/ค่ะ
แค่ถ่ายรูปไว้ จากนั้นก็แค่ไม่กี่วินาทีก็สลับเมนูได้แล้ว แทบไม่เป็นภาระเลยครับ/ค่ะ
ที่ร้านของเรา ถ้ารู้สึกว่า “เมนูแบบนี้น่าจะทำให้ลูกค้าสนุกได้” เราก็จะลองทำทันทีเลยครับ อย่างเมื่อไม่นานมานี้ ผมเพิ่งเพิ่มเมนูชื่อว่า “ให้เจ้าของร้านสักแก้ว!” แล้วก็ลงรูปผมถือเบียร์ประกอบไว้ด้วย ปรากฏว่าได้รับเสียงตอบรับดีเกินคาด พอถึงเวลาจริง ผมก็จะถือเบียร์ไปเสิร์ฟถึงโต๊ะลูกค้า บรรยากาศตรงนั้นก็จะคึกคักขึ้นมากเลยครับ
―――ดีใจมากที่ได้ยินความเห็นที่น่าประทับใจแบบนี้! ว่าแต่ที่ร้าน kurofune เปลี่ยนเมนูบ่อยแค่ไหนหรือครับ/คะ?
แล้วแต่ช่วงเวลาเหมือนกัน บางช่วงก็มีเปลี่ยนเมนูทุก ๆ สามวันเลยครับ/ค่ะ
แล้วแต่ช่วงเวลาเหมือนกัน บางช่วงก็มีเปลี่ยนเมนูทุก ๆ สามวันเลยครับ/ค่ะ
การที่การใช้งานตรงส่วนนั้นไม่มีความเครียดเลยนี่ช่วยได้มากจริง ๆ ค่ะ อีกอย่างที่สะดวกคือเมนูที่ลบไปจะยังเก็บอยู่ในคลัง (archive) ทำให้สามารถกู้กลับมาได้ทันที
―――หากมีข้อดีที่คุณไม่คาดคิดมาก่อนตอนเริ่มนำระบบมาใช้ โปรดเล่าให้ฟังหน่อยครับ/ค่ะ
มูลค่าการใช้จ่ายต่อหนึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นครับ/ค่ะ
มูลค่าการใช้จ่ายต่อหนึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้นครับ/ค่ะ
ผมคิดว่าเป็นเพราะแต่ละคนสามารถดูเมนูบนสมาร์ตโฟนของตัวเองได้ จึงสั่งอาหารได้อย่างสบาย ๆ มากกว่าการต้องเรียกพนักงานหรือใช้แท็บเล็ตเครื่องเดียวร่วมกัน ตัวอย่างเช่น อาหารที่เมื่อก่อนมักจะสั่งหนึ่งจานสำหรับสองคน เดี๋ยวนี้กลับกลายเป็นว่าสั่งแยกคนละจานกันมากขึ้น
―――ในแง่ของการใช้งานจากฝั่งร้านค้า คุณมีความเห็นอย่างไรบ้างครับ/คะ?
ใช้งานได้ง่ายมากและเป็นธรรมชาติมากครับ/ค่ะ
ใช้งานได้ง่ายมากและเป็นธรรมชาติมากครับ/ค่ะ
โดยเฉพาะพนักงานวัยรุ่นช่วงอายุ 10–20 ปี สามารถใช้งานได้คล่องตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้เลยครับ/ค่ะ
เริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านก่อนกำหนดแล้ว!
―――ได้ยินมาว่าตั้งแต่เดือนมกราคมปีหน้าจะเริ่มให้บริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านด้วย การที่นำ Respo Self Order เข้ามาใช้มีส่วนเกี่ยวข้องด้วยหรือเปล่าครับ/คะ?
ใช่ครับ/ค่ะ การนำ Respo Self Order เข้ามาใช้ช่วยเร่งให้เราเริ่มบริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านได้เร็วขึ้น เดิมทีเราตั้งใจว่าจะเริ่มหลังจากเพิ่มจำนวนพนักงานให้มากกว่านี้ก่อน
ใช่ครับ/ค่ะ การนำ Respo Self Order เข้ามาใช้ช่วยเร่งให้เราเริ่มบริการมื้อกลางวันและสั่งกลับบ้านได้เร็วขึ้น เดิมทีเราตั้งใจว่าจะเริ่มหลังจากเพิ่มจำนวนพนักงานให้มากกว่านี้ก่อน
แน่นอนว่าการสลับเมนูและจัดการออเดอร์ทำได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังสามารถตั้งค่าอัตราภาษีสำหรับซื้อกลับบ้านกับทานในร้านแยกตามแต่ละเมนูได้อย่างง่ายดาย ทำให้เราตัดสินใจเริ่มใช้บริการด้วยความมั่นใจว่า “ถ้าแบบนี้ล่ะก็ เริ่มได้เลยแม้จะมีคนเท่านี้ก็ตาม!”
―――ถ้ามีวิธีการใช้งานแบบเฉพาะตัวในสไตล์ของคุณ kurofune ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ?
ทางร้านของเรามี LINE ทางการอยู่แล้ว แต่พอมี Respo Self Order ลูกค้าก็มีจังหวะที่ต้องหยิบมือถือขึ้นมาบ่อยขึ้น ทำให้เราแนะนำ LINE ทางการของร้านได้ง่ายขึ้นในช่วงเวลานั้น
ทางร้านของเรามี LINE ทางการอยู่แล้ว แต่พอมี Respo Self Order ลูกค้าก็มีจังหวะที่ต้องหยิบมือถือขึ้นมาบ่อยขึ้น ทำให้เราแนะนำ LINE ทางการของร้านได้ง่ายขึ้นในช่วงเวลานั้น
แค่เอา QR โค้ดสำหรับสมัคร LINE วางไว้บนโต๊ะ ถ้าเราไม่เอ่ยปากชวน ลูกค้าก็ไม่ค่อยจะสมัครกัน แต่พอจะขอให้เขาหยิบมือถือออกมาก็รู้สึกเกรงใจ… ตอนนี้ทั้งทางร้านและลูกค้าต่างก็ไม่ต้องรู้สึกเกร็งหรืออึดอัดกันแล้วค่ะ
―――ระบบสั่งอาหารด้วยตัวเองของ Respo ลูกค้าใช้งานคุ้นเคยได้อย่างรวดเร็วไหมครับ/คะ?
ลูกค้าปรับตัวใช้ได้เลย ไม่มีการต่อต้านหรือปัญหาอะไรครับ/ค่ะ
ลูกค้าปรับตัวใช้ได้เลย ไม่มีการต่อต้านหรือปัญหาอะไรครับ/ค่ะ
เดี๋ยวนี้ร้านที่ให้ลูกค้าสั่งอาหารด้วยตัวเองก็เพิ่มมากขึ้น และทุกคนก็คุ้นเคยกับระบบได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่ไม่มีสมาร์ตโฟนเท่านั้นที่ไม่ได้ใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตัวเอง นอกนั้นแทบทั้งหมดใช้ระบบนี้กันแล้ว
―――รู้สึกอย่างไรกับการซัพพอร์ตในช่วงเริ่มต้นใช้งาน?
ทางทีมงานให้การดูแลอย่างละเอียด ทำให้สามารถเริ่มใช้งานได้ภายในประมาณ 2–3 สัปดาห์โดยไม่ติดขัดหรือลังเลอะไรเลย
ทางทีมงานให้การดูแลอย่างละเอียด ทำให้สามารถเริ่มใช้งานได้ภายในประมาณ 2–3 สัปดาห์โดยไม่ติดขัดหรือลังเลอะไรเลย
ตอนแรกผมมีภาพว่ามันน่าจะยุ่งยากพอสมควร แต่พอได้ลองติดต่อสอบถามและเริ่มดำเนินการติดตั้งจริง ๆ แล้ว แทบไม่รู้สึกว่าเป็นภาระเลย ถ้าใครยังลังเลว่าจะนำไปใช้ดีไหม ผมอยากจะแนะนำว่า “สามารถเริ่มใช้ได้ทันทีเลยนะครับ”
จากนี้ไปก็อยากมอบความสุขให้กับผู้คนในชุมชนต่อไป

―――สุดท้ายนี้ อยากให้เล่าให้ฟังหน่อยค่ะ/ครับ ว่าในฐานะร้านอาหาร จากนี้ไปมีเรื่องอะไรที่อยากลองท้าทายบ้างไหมครับ/คะ?
ตั้งแต่ปีหน้าจะเริ่มทำเมนูมื้อกลางวันและบริการซื้อกลับบ้าน รวมถึงบริการเดลิเวอรี (Uber Eats) ด้วย อย่างแรกเลยคืออยากทำให้ยอดขายจากบริการเหล่านี้อยู่ตัวและมั่นคงก่อนครับ/ค่ะ
ตั้งแต่ปีหน้าจะเริ่มทำเมนูมื้อกลางวันและบริการซื้อกลับบ้าน รวมถึงบริการเดลิเวอรี (Uber Eats) ด้วย อย่างแรกเลยคืออยากทำให้ยอดขายจากบริการเหล่านี้อยู่ตัวและมั่นคงก่อนครับ/ค่ะ
ในมุมมองต่อไปที่กำลังคิดไว้ เช่น การพัฒนาสินค้าสำหรับขายออนไลน์อย่าง “ซี่โครงปลาทูน่าย่าง” เป็นต้น และในวิสัยทัศน์ระยะยาว ผม/ฉันอยากเปิดซูเปอร์มาร์เก็ตปลาทูน่า ที่คนในชุมชนสามารถแวะมาใช้บริการได้อย่างสบาย ๆ
―――ที่แก่นของคุณเดกุจิ มีความรักต่อบ้านเกิดอยู่สินะครับ
ก็ใช่ครับ พูดตามตรง ตอนนี้ผมยังไม่ได้คิดจะขยายสาขาไปหลาย ๆ ร้านเลยครับ
ก็ใช่ครับ พูดตามตรง ตอนนี้ผมยังไม่ได้คิดจะขยายสาขาไปหลาย ๆ ร้านเลยครับ
ผมอยากทำธุรกิจอยู่บนที่ดินผืนนี้ต่อไปอีกสัก 30 ปี
―――เพื่อให้วิสัยทัศน์ของคุณ kurofune เป็นจริง เราจะคอยสนับสนุนอย่างเต็มที่ต่อไป ขอบคุณมากที่สละเวลามาในวันนี้ทั้งที่ยุ่งอยู่!
ข้อมูลร้านค้า
ปลาทูน่ากับผักตามฤดูกาล kurofune
ที่อยู่: 42-4 ตลาดโคฟุ เขตนากะ เมืองโอกายามะ จังหวัดโอกายามะ
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/restaurants/rqCVaXcSKAei8QcBzqJk
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/restaurants/rqCVaXcSKAei8QcBzqJk


