รักษารสชาติประจำร้านและลูกค้าขาประจำให้ดี พร้อมทั้งมุ่งดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย (Horumon Tsukikura)
เขตฮิงาชินาดะ เมืองโกเบ ตั้งอยู่ในทำเลที่ทางทิศเหนือมองเห็นภูเขาร็อกโค และทางทิศใต้มองเห็นเกาะร็อกโค (เกาะเทียม) เป็นย่านการศึกษาในเมืองที่มีโรงเรียนมัธยมชื่อดังและมหาวิทยาลัยตั้งอยู่หนาแน่น อีกด้านหนึ่ง ที่นี่ก็เป็นเมืองที่สืบทอดการทำสาเกมาตั้งแต่สมัยโบราณ ทำให้ยังคงสัมผัสได้ถึงเสน่ห์แบบดั้งเดิมอยู่เช่นกัน ในมุมหนึ่งของเมืองแห่งนี้ ภายในย่านที่พักอาศัยไม่ไกลจากสถานี JR เซ็ตสึโมโตะยามะ มีร้านปิ้งย่างเครื่องใน “โฮルมงสึกิคุระ” ตั้งอยู่
ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณมินามิยามะ เจ้าของร้านซึ่งเปิดกิจการก่อนช่วงโควิด‑19 และบริหารร้านร่วมกับภรรยา ถึงที่มาที่ไปและความรู้สึกในการนำสมุดจองและเครื่อง POS ของ Respo by AutoReserve (ต่อไปจะเรียกว่า “Respo”) เข้ามาใช้ รวมถึงเรื่องราวก่อนเปิดร้าน และมุมมองต่ออนาคตต่อจากนี้
วันที่สร้าง:2025年2月27日
วันที่อัปเดต:2026年2月26日

สารบัญ
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของกระแสอุตสาหกรรมร้านอาหาร เราเปิดร้านฮอร์โมนยากินิคุเล็กๆ ด้วยกันในฐานะสามีภรรยา
ーーーช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมคะว่าอะไรเป็นจุดเริ่มต้นให้ตัดสินใจมาเปิดกิจการนี้
ฉันเริ่มเปิดร้านเมื่อประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว เดิมทีสามีทำงานอยู่ที่ร้านยากินิกุของเจ้าของคนก่อนซึ่งอยู่ในอาคารนี้ ส่วนฉันเป็นพนักงานออฟฟิศธรรมดา ทำงานบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอาหารเลย พอประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว ร้านยากินิกุร้านนั้นต้องปิดกิจการลง เราเลยรับช่วงต่อซื้อกิจการแบบยกทั้งร้านมา นั่นแหละค่ะคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เราได้เปิดร้านของตัวเอง
ฉันเริ่มเปิดร้านเมื่อประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว เดิมทีสามีทำงานอยู่ที่ร้านยากินิกุของเจ้าของคนก่อนซึ่งอยู่ในอาคารนี้ ส่วนฉันเป็นพนักงานออฟฟิศธรรมดา ทำงานบริษัทที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอาหารเลย พอประมาณสองปีครึ่งที่แล้ว ร้านยากินิกุร้านนั้นต้องปิดกิจการลง เราเลยรับช่วงต่อซื้อกิจการแบบยกทั้งร้านมา นั่นแหละค่ะคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้เราได้เปิดร้านของตัวเอง
อาจดูเหมือนว่าเราแค่เปลี่ยนจากร้านยากินิกุมาเป็นร้านปิ้งย่างเครื่องในเท่านั้น แต่ความจริงแล้วทั้งวัตถุดิบที่ใช้ แหล่งจัดซื้อ และเบื้องหลังการทำร้านได้เปลี่ยนไปอย่างมาก
ーーーช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับว่าชื่อร้านมาจากอะไร
คำว่า “月蔵” นั้น มาจากตัวอักษร “臓” ที่ใช้ในคำว่าฮอร์โมน ซึ่งหมายถึงเครื่องในสัตว์ที่เราใช้เป็นวัตถุดิบครับ เราแยกเอา 部首ด้านซ้ายที่เป็น “月” กับส่วนขวาที่เป็น “蔵” มาตั้งเป็นชื่อร้าน ถึงจะเป็นร้านยากินิกุเหมือนกัน แต่เราอยากให้คนเข้าใจว่า “月蔵” เป็นร้านยากินิกุที่เน้นเสิร์ฟฮอร์โมน (เครื่องใน) เป็นหลัก ความตั้งใจนั้นจึงถูกใส่ไว้ในชื่อร้านนี้ครับ。
คำว่า “月蔵” นั้น มาจากตัวอักษร “臓” ที่ใช้ในคำว่าฮอร์โมน ซึ่งหมายถึงเครื่องในสัตว์ที่เราใช้เป็นวัตถุดิบครับ เราแยกเอา 部首ด้านซ้ายที่เป็น “月” กับส่วนขวาที่เป็น “蔵” มาตั้งเป็นชื่อร้าน ถึงจะเป็นร้านยากินิกุเหมือนกัน แต่เราอยากให้คนเข้าใจว่า “月蔵” เป็นร้านยากินิกุที่เน้นเสิร์ฟฮอร์โมน (เครื่องใน) เป็นหลัก ความตั้งใจนั้นจึงถูกใส่ไว้ในชื่อร้านนี้ครับ。

กรุณาเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมว่าก่อนและหลังเริ่มเปิดกิจการ สิ่งที่คุณหนักใจที่สุดหรือเหตุการณ์ที่น่าจดจำคืออะไร
สิ่งที่หนักใจที่สุดคือการที่ต้องมาเจอกับสถานการณ์โควิด‑19 พอดีในช่วงเปิดกิจการ แม้ตอนนี้จะถือว่าผ่านช่วงวิกฤตมาแล้ว แต่เมื่อเทียบพฤติกรรมของลูกค้าก่อนและหลังโควิด ก็รู้สึกได้ว่ารูปแบบการใช้ชีวิตของลูกค้าเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ก่อนโควิดเราจะเห็นลูกค้าหลากหลายกลุ่มตลอดทั้งวัน แต่หลังโควิดรู้สึกว่าความหลากหลายนั้นลดลง อาจจะเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นกับธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มโดยรวมก็ได้ เพราะจำนวนคนที่ออกไปดื่มหลังเลิกงานก็ลดลงเช่นกัน ในฐานะร้านค้า เราจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เหล่านี้
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราพยายามคิดเมนูใหม่ ๆ ที่ดึงดูดลูกค้า และลองสั่งเนื้อประเภทที่ร้านไม่เคยใช้มาก่อนอยู่เสมอ เพื่อให้มีสิ่งใหม่ ๆ เข้ามาในร้านตลอดเวลา นอกจากนี้ ด้วยทำเลที่ตั้งทำให้ทั้งกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงและกลุ่มที่ไม่ใช่คนมีฐานะต่างก็เป็นเป้าหมายของร้าน จึงต้องเตรียมเมนูให้ครอบคลุมทั้งสองกลุ่ม และการบริหารความเสี่ยงเรื่องของเสียจากสต็อกสินค้าที่ต้องสั่งเข้ามารองรับเมนูเหล่านั้นก็เป็นเรื่องที่ยากมากเช่นกัน
Respo บริการที่คอยสนับสนุนร้านค้าให้พร้อมรับคลื่นและกระแสใหม่ ๆ
ーーーทำไมคุณถึงเลือกใช้ Respo คะ/ครับ? ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมว่าเวลาใช้งาน Respo แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง
เหตุผลอันดับหนึ่งที่เลือก Respo คือราคาถูกมากจนหาเทียบไม่ได้จากที่อื่นเลยครับ/ค่ะ
เหตุผลอันดับหนึ่งที่เลือก Respo คือราคาถูกมากจนหาเทียบไม่ได้จากที่อื่นเลยครับ/ค่ะ
ฉันใช้บริการของ Respo มาตั้งแต่ช่วงที่เริ่มเปิดให้บริการใหม่ ๆ จากบริการรับสายโทรศัพท์ ไปจนถึงเครื่องคิดเงิน Pos และสมุดจอง Respo ที่ค่อย ๆ ถูกพัฒนาขึ้นมา ช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการร้านของเราได้อย่างมาก ระหว่างที่ใช้งานก็มีบางครั้งที่แอบคิดว่า ถ้าปรับตรงนี้นิดหน่อยก็คงดี แต่ก็ไม่ถึงขั้นเป็นความไม่พอใจอะไร อัปเดตต่าง ๆ ก็มีปล่อยออกมาเรื่อย ๆ โดยรวมแล้วถือว่าพอใจมาก
นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีอายุมากหน่อยหรือเป็นลูกค้าประจำมักจะใช้โทรศัพท์ในการจอง แต่สำหรับลูกค้าใหม่หรือคนรุ่นใหม่นั้น หลายคนรู้สึกว่าสะดวกกว่าหากสามารถจองผ่านสมาร์ตโฟนได้ ผม/ฉันรู้สึกซาบซึ้งมากที่สามารถใช้ระบบสมุดจองเฉพาะของเราเองซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้ และแม้ว่าเราจะไม่สามารถทุ่มงบประมาณจำนวนมากไปกับค่าโฆษณาหรือระบบดึงดูดลูกค้าได้ แต่ก็ยังสามารถคาดหวังการดึงดูดลูกค้าผ่านทางเว็บไซต์ได้ ถือเป็นเรื่องที่น่าขอบคุณอย่างยิ่ง
“ในร้านอาหาร รสชาติอร่อยเป็นเรื่องธรรมดาอยู่แล้ว” ความตั้งใจที่มีได้ก็เพราะเป็นร้านเล็กๆ ใกล้ชิดกับลูกค้า
ーーーกรุณาเล่าให้ฟังถึงความมุ่งมั่นและความตั้งใจที่ทำให้ที่นี่ไม่แพ้ร้านไหน ๆ เลยครับ
ในฐานะร้านอาหาร สิ่งที่ถือเป็นพื้นฐานที่สุดก็คือเรื่องรสชาติและราคา เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกกับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจทั้งสองด้านนี้ไปพร้อมกัน นอกจากนี้ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นขาประจำหรือมาเป็นครั้งแรก เราก็พยายามและคาดหวังว่าการที่เขาแวะเวียนมาร้านของเรา จะทำให้เขารู้สึกถึงความพิเศษบางอย่างได้
ยกตัวอย่างเรื่องราคา ผมคิดว่าก็อาจมีร้านเชนที่สามารถขายได้ถูกกว่าร้านเรา แต่เพราะเราเป็นร้านเล็ก ๆ ที่เจ้าของดูแลเอง เราจึงให้ความสำคัญกับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ามากเป็นพิเศษ พูดอีกอย่างก็คือ จุดที่เราไม่แพ้ร้านอื่นเลยก็คือการที่เรามีลูกค้าที่มีคุณภาพและมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันนั่นเอง
ในฐานะร้านอาหาร สิ่งที่ถือเป็นพื้นฐานที่สุดก็คือเรื่องรสชาติและราคา เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกกับการทำให้ลูกค้าพึงพอใจทั้งสองด้านนี้ไปพร้อมกัน นอกจากนี้ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นขาประจำหรือมาเป็นครั้งแรก เราก็พยายามและคาดหวังว่าการที่เขาแวะเวียนมาร้านของเรา จะทำให้เขารู้สึกถึงความพิเศษบางอย่างได้
ยกตัวอย่างเรื่องราคา ผมคิดว่าก็อาจมีร้านเชนที่สามารถขายได้ถูกกว่าร้านเรา แต่เพราะเราเป็นร้านเล็ก ๆ ที่เจ้าของดูแลเอง เราจึงให้ความสำคัญกับการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้ามากเป็นพิเศษ พูดอีกอย่างก็คือ จุดที่เราไม่แพ้ร้านอื่นเลยก็คือการที่เรามีลูกค้าที่มีคุณภาพและมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันนั่นเอง
— มีคำแนะนำอะไรสำหรับคนที่กำลังจะเปิดร้านอาหารหรือร้านกาแฟไหมครับ/คะ?
คุณสมบัติที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจที่คุณจะเริ่มทำ จึงไม่สามารถฟันธงได้แบบเดียวทั้งหมด แต่ยกตัวอย่างเช่น การสอบเพื่อให้ได้ใบรับรองในลักษณะเดียวกับระบบของ Asahi Beer ที่รับรองร้านค้าที่ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ ก็เป็นสิ่งที่น่าจะเป็นประโยชน์เช่นกัน
ส่วนเรื่องการเตรียมตัวก่อนเปิดร้าน แม้ในยุคที่ราคาสูงขึ้นทำให้การกินข้าวนอกบ้านเป็นเรื่องลำบากมากขึ้น แต่การลองออกไปชิมอาหารอร่อย ๆ ตามที่ต่าง ๆ เพื่อฝึกฝนลิ้นของตัวเองให้รับรู้รสชาติได้ดีขึ้นก็น่าจะเป็นเรื่องสำคัญควบคู่กันไป
นอกจากนี้ การทำความเข้าใจสภาพเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน รวมถึงหากเกี่ยวข้องกับงานหน้าร้านหรือแคชเชียร์ ก็ควรเตรียมความรู้เกี่ยวกับระบบชำระเงินแบบไร้เงินสด (cashless) เอาไว้ด้วย จะเป็นประโยชน์อย่างมาก
ส่วนเรื่องการเตรียมตัวก่อนเปิดร้าน แม้ในยุคที่ราคาสูงขึ้นทำให้การกินข้าวนอกบ้านเป็นเรื่องลำบากมากขึ้น แต่การลองออกไปชิมอาหารอร่อย ๆ ตามที่ต่าง ๆ เพื่อฝึกฝนลิ้นของตัวเองให้รับรู้รสชาติได้ดีขึ้นก็น่าจะเป็นเรื่องสำคัญควบคู่กันไป
นอกจากนี้ การทำความเข้าใจสภาพเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน รวมถึงหากเกี่ยวข้องกับงานหน้าร้านหรือแคชเชียร์ ก็ควรเตรียมความรู้เกี่ยวกับระบบชำระเงินแบบไร้เงินสด (cashless) เอาไว้ด้วย จะเป็นประโยชน์อย่างมาก
ไม่หวังสิ่งใดมากมาย ไม่ยอมพ่ายแพ้ต่อกาลเวลา จากลำต้นสู่กิ่งก้าน แปรเปลี่ยนเป็นใบไม้
จากนี้ไปคุณอยากให้ร้านของคุณเป็นแบบไหนครับ/คะ?
ผมอยากรักษารสชาติในแบบที่เป็นอยู่ตอนนี้ไว้ พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับลูกค้าตรงหน้าด้วยความถ่อมตนต่อไป ด้วยการทำเช่นนั้น ผมเชื่อว่าความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีอยู่ในตอนนี้จะค่อย ๆ หล่อเลี้ยงให้ร้านเติบโตแข็งแรงเหมือนลำต้นใหญ่ จากนั้นก็จะแตกกิ่งก้านต่อไปถึงครอบครัวและเพื่อนของลูกค้า ให้ร้านของเราได้เชื่อมโยงถึงผู้คนเหล่านั้นได้ด้วย
ข้อมูลร้านค้า
ฮอร์โมน ทสึกิโซ
ที่อยู่ : 兵庫県神戸市東灘区甲南町3-1-2 ユタカビルマンション1F
หมายเลขโทรศัพท์ : 078-855-6100
ข้อมูลร้าน : https://autoreserve.com/restaurants/5XRBWGhn1RvSpGKFvJx1
หมายเลขโทรศัพท์ : 078-855-6100
ข้อมูลร้าน : https://autoreserve.com/restaurants/5XRBWGhn1RvSpGKFvJx1


