“การสั่งด้วยตนเองจะกลายเป็นกระแสหลักในยุคต่อจากนี้” ผมดีใจที่ความเร็วในการปรับปรุงฟังก์ชันก็สูงเช่นกัน (คณะกรรมการพัฒนาคุณภาพเนื้อหมูจังหวัดชิบะ นิตตะ ฮาจิโนะสุเกะ)
ที่เมืองนากาเรยามะ ย่านโอตากะโนะโมริ จังหวัดชิบะ มีร้าน “คณะกรรมการพัฒนาหมูจังหวัดชิบะ ชินเด็น ฮาจิโนะสึเกะ” ที่เสิร์ฟทงคัตสึแสนอร่อยซึ่งโดดเด่นตรงที่รับประทานกับเกลือ
ทางร้านใช้เนื้อหมูแบรนด์ดังของจังหวัดชิบะ “ฮิงาชิโนะทาคุมิ SPF & อิโมะบูตะ” และทอดทงคัตสึด้วยวิธีการปรุงที่พิถีพิถันทุกขั้นตอน ทำให้เมนูทงคัตสึของร้านนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก
คุณอารามากิ เจ้าของร้าน เริ่มใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo Self Order ตั้งแต่วันเปิดร้าน และจากประสบการณ์ทำงานในร้านอาหารที่ผ่านมา เขารู้สึกว่า “บริการสั่งอาหารด้วยตนเองจะกลายเป็นกระแสหลักในยุคต่อจากนี้”
เราได้สอบถามถึงเหตุผลที่เลือกใช้ Respo Self Order จากท่ามกลางบริการมากมาย ผลกระทบที่มีต่อการบริหารร้าน รวมถึงความรู้สึกในการใช้งานจริง
วันที่สร้าง:2023年10月29日
วันที่อัปเดต:2026年2月26日

สารบัญ
กำลังพิจารณานำมาใช้ในสาขาชานเมืองเนื่องจากกังวลเรื่องการขาดแคลนพนักงาน
ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมคะว่าอะไรเป็นจุดเริ่มต้นให้คุณตัดสินใจเปิดกิจการ。
บริษัทผู้ดำเนินการให้ความสำคัญกับการผลิตและบริโภคภายในท้องถิ่นเป็นอย่างมาก และเมื่อเราวางแผนจะเปิดร้านอาหารที่เสิร์ฟเมนูจากเนื้อหมูคุณภาพดีของจังหวัดชิบะ ก็ได้มีโอกาสพบกับทำเลของอาคารที่เป็นที่ตั้งของร้านปัจจุบัน จึงตัดสินใจเปิดกิจการที่นี่

—คุณเริ่มใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo Self Order ตั้งแต่วันเปิดร้านเลย อยากทราบว่ามีจุดเริ่มต้นหรือเหตุผลอะไรที่ทำให้ตัดสินใจนำระบบนี้มาพิจารณาใช้บ้างไหมครับ?
ผมเคยกังวลว่าร้านของเราอยู่ห่างจากตัวเมือง จึงอาจมีผู้สมัครงานน้อย ด้วยเหตุนี้ผมจึงอยากนำระบบที่ช่วยสนับสนุนให้สามารถบริหารจัดการร้านได้แม้จะมีพนักงานจำนวนน้อยเข้ามาใช้
ในบรรดาระบบต่าง ๆ นั้น รูปแบบการสั่งแบบเซลฟ์ออร์เดอร์ที่ให้ลูกค้าสามารถสั่งเองได้ ทำให้เรารู้สึกว่าจะกลายเป็นกระแสหลักในยุคต่อไป จึงเริ่มพิจารณาการนำระบบนี้มาใช้
ーーーมีปัจจัยชี้ขาดอะไรที่ทำให้คุณตัดสินใจนำ Respo Self Order มาใช้บ้างไหม?
เนื่องจากเราเปิดกิจการในเขตชานเมือง จึงไม่รู้เลยว่าจะมีลูกค้ามาใช้บริการมากน้อยแค่ไหน ระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo ที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายเริ่มต้นได้ จึงตอบโจทย์ความต้องการของบริษัทเราเป็นอย่างดี
นอกจากนี้ จากมุมมองเรื่องความยุ่งยากในการดูแลจัดการ เราจึงไม่ได้เลือกแบบที่ต้องติดตั้งแท็บเล็ตไว้ที่โต๊ะทุกตัว แต่ตัดสินใจใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตัวเอง Respo ซึ่งให้ลูกค้าสามารถสั่งได้ง่าย ๆ จากสมาร์ทโฟนของตัวเอง และมีค่าใช้จ่ายถูกกว่า
เมนูพร้อมรูปภาพช่วยให้อธิบายได้ง่าย และยังใช้รองรับลูกค้าที่รอคิวหน้าร้านได้ด้วย
ーーーผ่านมาสองปีนับตั้งแต่เริ่มนำมาใช้แล้ว ลูกค้ามีการตอบรับอย่างไรบ้างครับ/คะ?
ลูกค้าที่เคยมาใช้บริการซ้ำก็ดูจะคุ้นเคยกับการใช้งานกันมากแล้ว ส่วนลูกค้าที่มาเป็นครั้งแรก เราจะแนะนำว่า “สามารถดูเมนูอาหารพร้อมรูปภาพได้ที่หน้าจอเมนูนะครับ/คะ” จึงรู้สึกได้ว่าทุกท่านสามารถใช้บริการได้อย่างราบรื่นดี
พอดูรูปไปด้วยแล้วสั่งมันง่ายขึ้นใช่ไหมล่ะครับ/คะ
ใช่ค่ะ/ครับ ฉันคิดว่าถ้ามีทั้งข้อความและรูปภาพด้วย ลูกค้าก็จะตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ทางร้านของเราใช้เนื้อหมู 2 ชนิดในการทำทงคัตสึ ดังนั้นสำหรับลูกค้าที่มาเป็นครั้งแรก เราจะอธิบายเรื่องชนิดของเนื้อให้ฟังก่อนเป็นอย่างแรก หลังจากนั้นลูกค้าสามารถเลือกเมนูได้โดยดูจากรูปภาพ ทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น สะดวก และเป็นประโยชน์อย่างมาก

ーーーมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของร้านค้าอย่างไรบ้าง?
ปกติแล้วร้านของเราบริหารงานกัน 3 คน คือผมกับพนักงานอีก 2 คน ดูแลโต๊ะนั่ง 8 ที่และเคาน์เตอร์ 4 ที่
บางครั้งก็มีที่นั่งเต็ม ดังนั้นผมคิดว่าถ้าไม่มีระบบสั่งอาหารด้วยตัวเองของ Respo แล้วต้องเดินไปจดออเดอร์เองด้วย คงจะจัดการงานไม่ทั่วถึงแน่นอนครับ
สำหรับบริการเติมอาหารเพิ่ม ทางร้านของเราได้สร้างแท็บ “เติมฟรี” ไว้ให้ลูกค้าเลือกปริมาณได้ด้วยตัวเอง ซึ่งช่วยลดปัญหาอาหารเหลือทิ้ง และทำให้การดำเนินงานภายในร้านเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น
ーーーเคยมีลูกค้าที่ต้องรอคิวหน้าร้านบ้างไหมครับ/คะ?
ครับ/ค่ะ สำหรับลูกค้าที่กำลังรอคิวเพราะที่นั่งเต็มอยู่ เราจะขอให้เลือกเมนูระหว่างที่รอและรับออเดอร์ไว้ล่วงหน้า จากนั้นเราจะจัดสรรหมายเลขโต๊ะและบันทึกข้อมูลให้เรียบร้อย ทำให้เมื่อลูกค้าได้เข้าร้านแล้วสามารถพาไปนั่งและเสิร์ฟได้อย่างราบรื่น
ความรวดเร็วในการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานที่คอยเดินเคียงข้างเรา ทำให้เรารู้สึกมั่นใจมาก
ーーーกรุณาบอกหน่อยได้ไหมว่าคุณรู้สึกว่าดีอย่างไรบ้างหลังจากนำ Respo Self Order มาใช้
สิ่งที่ดีใจที่สุดก็คือ พอเราเล่าความเห็นหรือความต้องการที่สังเกตได้ระหว่างการบริหารร้านจริง ๆ เขาก็อัปเดตฟังก์ชันให้เรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ การที่เราสามารถลองปรับเปลี่ยนวิธีการใช้งานไปได้เรื่อย ๆ ก็สะดวกมาก และลูกค้าก็เริ่มคุ้นเคยกับระบบแล้ว ทำให้จนถึงตอนนี้ยังไม่เคยมีการพูดถึงการเปลี่ยนไปใช้บริการของบริษัทอื่นเลยแม้แต่ครั้งเดียว
รู้สึกอุ่นใจมากที่ทีมงานลงมาทำงานเคียงข้างเราในหน้างาน คอยพัฒนาให้ใช้งานได้สะดวกขึ้นในทุกๆ วัน
ขอบคุณมากเลยที่คุณพูดแบบนั้นให้ฉันดีใจจริง ๆ ค่ะ/ครับ!
อีกอย่างหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ คุณสามารถปรับแต่งได้เอง เช่น เลือกปริมาณข้าวหรือเพิ่มท็อปปิ้งต่าง ๆ ได้จากเมนู
ผมรู้สึกได้อย่างชัดเจนว่านี่คือระบบที่มีฟังก์ชันใช้งานง่ายทั้งสำหรับทางร้านและลูกค้า และยังสามารถปรับประยุกต์ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้นได้ไม่จำกัดตามไอเดียของเรา
ーーーระบบการซัพพอร์ตของทางเรานั้นเป็นอย่างไรบ้างครับ/คะ?
เวลามีเรื่องที่ไม่เข้าใจ ก็จะได้รับคำตอบทางอีเมลอย่างละเอียดและสุภาพ และตอนที่ลำบากจนต้องโทรไปก็ได้รับการดูแลช่วยเหลือเป็นอย่างดี ทำให้รู้สึกว่าช่วยได้มากจริง ๆ ค่ะ/ครับ

บริหารร้านอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแยกงานที่ใช้คนกับงานที่ใช้ระบบ
ーーーRespo น่าจะเป็นประโยชน์กับร้านแบบไหนบ้างครับ/คะ?
สำหรับร้านค้าที่อยู่ในชานเมืองหรือทำเลที่เดินทางจากใจกลางเมืองได้ยาก ผมคิดว่ามักจะหาคนมาทำงานได้ลำบาก จึงอยากแนะนำเป็นพิเศษเลยครับ
ผมคิดว่าหากเรานำ Respo Self Order มาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยแบ่งให้ชัดเจนระหว่างงานที่ต้องใช้พนักงานกับส่วนที่ให้ระบบเข้ามาช่วยจัดการ ก็จะสามารถบริหารร้านได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ーーーถ้ามีเป้าหมายของร้านในอนาคต รบกวนช่วยเล่าให้ฟังหน่อยครับ/ค่ะ
เนื่องจากเรามุ่งเน้นแนวคิดการผลิตและบริโภคภายในท้องถิ่น จึงอยากจะเพิ่มจำนวนร้านค้าที่ใช้วัตถุดิบจากจังหวัดชิบะ เช่น อาหารทะเล ให้มากขึ้นในอนาคต และในโอกาสนั้นก็หวังว่าจะสามารถใช้ระบบสั่งอาหารด้วยตนเอง Respo ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อนำไปสู่การขยายสาขาร้านค้าได้ด้วย
ข้อมูลร้านค้า
คณะกรรมการพัฒนาคุณภาพเนื้อหมูจังหวัดชิบะ นิตตะ ฮาจิโนะสึเกะ
ที่อยู่: 1640 คิโนซากิ เมืองโนดะ จังหวัดชิบะ
หมายเลขโทรศัพท์: 04-7138-5448
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/restaurants/RaXUcrPoREzUJyrH7GTp
หมายเลขโทรศัพท์: 04-7138-5448
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/restaurants/RaXUcrPoREzUJyrH7GTp


