도입 사례: Respo 예약대장으로 이전 진행 중! 가게의 운영 방식에 맞춰 기능을 유연하게 커스터마이즈 (젠시 스이코안)

Respo 예약 대장에서는 취소 수수료의 자동 징수도 가능합니다

ーーーRespo 예약대장을 이용해 주셔서 감사합니다! 먼저, 현재 사용 상황을 알려 주세요.
지금까지는 다른 예약대장을 주로 사용해 왔습니다.

현재는 올여름에 예정된 저희 가게 이전에 맞춰 ‘Respo예약대장’으로의 이전을 진행하고 있는 단계라, 두 가지 예약대장을 병행해서 사용하고 있습니다.

ーーーRespo 예약대장을 사용해 보시고, 솔직히 좋았던 점을 말씀해 주시겠어요?
저희의 요구에 맞춰서 개별적으로 커스터마이징을 해 주시기 때문에, ‘좋은 점’은 날이 갈수록 계속 늘어나고 있습니다.

솔직히 가장 쓰기 편하다고 느낀 기능은, 특정한 날짜와 시간에만 예약 접수를 중지할 수 있는 이른바 ‘블록’ 기능입니다. 지금까지 사용하던 예약 대장에는 블록 기능이 없었거든요.

버튼 한 번만 누르면 블록을 설치할 수 있어 조작도 간단합니다.

ーーー감사합니다! 취소 수수료 자동 징수 기능이 있다는 점도 Respo 예약 대장의 특징입니다. 예약 시 사용자들의 신용카드 정보를 받아 두기 때문에, 취소 수수료를 자동으로 징수할 수 있습니다。
예약 대장 중에는 취소 수수료 징수 기능이 탑재되어 있지 않은 제품도 많죠. 취소 수수료 징수는 음식점에 있어 매우 중요한 기능이라고 생각합니다.

데이터 이전은 전부 AutoReserve가 알아서 처리해 줍니다

ーーー수이코안에서는 앞으로 forR 예약대장으로의 본격적인 이전을 진행할 예정입니다. 걱정되시는 점이 있으신가요?
현재 사용 중인 예약대장에는 많은 고객 정보가 들어 있습니다. 이 모든 데이터를 이전할 수 있는지, 또 이전 작업이 많이 번거롭지는 않을지 걱정됩니다.

—— 이제 ‘데이터引き込み 기능’을 출시할 예정이며, 현재 사용 중이신 예약 대장의 데이터는 모두 그대로 이전하실 수 있습니다. 매장 측에서 추가로 부담하실 일은 전혀 없으니 안심하셔도 됩니다!
정말 감사하네요. 거기까지 지원해 주신다니 큰 도움이 됩니다.

ーーーRespo 예약 대장을 사용하는 데 있어서, 지원 측면의 만족도는 어떠신가요?
지원이 정말로 세심하고, 또 유연하다고 느낍니다.

다른 곳에도 지원이 친절한 회사는 있지만, AutoReserve는 우리 가게를 위해 커스터마이징까지 해주기 때문에, ‘편하게 사용해 주셨으면 한다’는 진심이 느껴집니다.

——— 감사합니다. 헬로에서는 영업 담당자와 개발 담당자의 거리가 가깝기 때문에, 매장 측에서 요청을 주시면 바로 공유해서 반영할 수 있도록 하고 있습니다!

매장의 니즈에 맞게 유연하게 커스터마이즈

ーーー저희 회사에서는 고객님의 니즈에 맞춰 기능을 추가하거나 빼는 등, 예약 대장을 유연하게 커스터마이즈하고 있습니다. 도입 후 어느 정도 시간이 지났는데, 사용 편의성에 변화가 있었나요？
사용을 시작했을 때보다 점점 더 쓰기 편해지고 있습니다.

나머지는 세부적인 디자인만 조금 더 다듬으면, 더 쓰기 편해질 것 같습니다. 예를 들어 ‘만석은 빨간색’처럼 예약 상황에 따라 색이 바뀌면, 한눈에 스케줄을 파악할 수 있어서 좋겠네요.

또한 현재는 하루 2팀 한정으로 예약을 받고 있어서, 예약 화면에서도 ‘1부 ●명’처럼 간단하게만 표시되고 있습니다. 이전 후에는 좌석 수가 늘어날 예정이므로, ‘카운터석 ●팀 ●명 ●님’처럼 더 세분화해서 표시할 수 있으면 좋겠습니다.

—— 표시 설정도 변경할 수 있습니다! 바로 조정 가능하니, 지금 바로 처리하겠습니다!
잘 부탁드립니다.

ーーー저희 예약 대장의 장점 중 하나는, 취소가 발생했을 때 AutoReserve 회원들에게 공지를 보내 그 빈자리를 채울 수 있는 기능입니다. 수이코안 측의 부담을 줄일 수 있도록, 앞으로도 이 기능을 계속 강화해 나가고자 합니다.
고객에게 보내는 취소 메일을 가게 측에서 원하는 타이밍에 발송할 수 있는 기능도 현재 개발 중이죠. 자동 발송뿐만 아니라, 메일을 보내는 시점을 저희가 선택할 수 있도록 커스터마이즈할 수 있다면 좋겠습니다.

—— 네, 원하시는 타이밍에 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 기능을 개발 중입니다.
감사합니다. 기대하고 있겠습니다.

올여름에 이전. 사업 확장도 중요하지만, 가장 중요한 것은 ‘눈앞의 고객’

ーーー현재는 몇 명이서 가게를 운영하고 계신가요?
정규 직원은 2명입니다.

비정규직 직원들은 부정기적으로 출근하지만, 전원을 합치면 5명입니다. 수이코안은 2015년 개업 이후 줄곧 혼자 운영해 왔는데, 올봄 무렵부터는 직원을 늘리고 있습니다.

―――수이코안은 올여름에 이전할 예정이시죠. 직원 증원은 이번 이전과도 관련이 있는 건가요?
수이코안은 제가 제 자택에서 소규모로 시작한 가게입니다.

하지만 최근에는 감사하게도 손님이 늘어나면서, 그에 대응할 직원도 필요해지기 시작했습니다.

새로 직원을 고용하려면 그에 걸맞은 근무 환경도 갖춰야 합니다. 게다가 직원이 늘어나면서 지금 가게 자체도 좁아지기 시작해서, 작년 말쯤부터 이전을 추진하고 있습니다. 수이코안으로서도 다음 단계로 나아가야 할 시기라고 생각해서요.

———다음에는 지금보다 더 큰 가게를 여실 생각인가요?
지금보다는 커질 거라고 생각하지만, 크게 달라지지는 않을 거예요.

가게를 너무 넓히면 일이 막히고 지치기 쉬우니까요. 그보다는 수준 높은 요리를 제공할 수 있는 체제를 갖추고, 눈앞의 손님 한 분 한 분을 소중히 대하는 것이 최우선입니다.

ーーー수이코안님께 도움이 될 수 있도록, 이전 중은 물론 이전 후에도 철저히 지원해 드리겠습니다! 오늘은 정말ありがとうございました!

매장 정보

수광암

주소: 도쿄도 미나토구 히가시아자부 2-14-8 필파크 히가시아자부 1층
매장 상세:https://autoreserve.com/restaurants/ygJncRkni7pVoBoMWHXg