“기계를 어려워하던 나도 문제없이 쓸 수 있게 됐어요!” 친절한 지원이 도입을 결정한 가장 큰 이유였어요 (미모사 카페)

아이 셋을 키운 경험과 어린이집에서 근무한 경험을 통해, 육아 중인 엄마들이 부담 없이 찾아올 수 있는 공간을 만들고 싶다는 마음이 점점 더 커져서 오픈하게 되었습니다.

가게 안에는 키즈룸이 잘 갖춰져 있어 아이들을 놀게 하면서 부모님은 잠시 쉴 수 있는 공간입니다. 또, 동네 할머니들이 여자 모임을 하러 와 주시는 경우도 있습니다.

인기 메뉴인 어린이 런치와 어린이 샌드위치는, 아이들이 먹고 싶어지도록 보이는 모습에 신경을 써서 만들고 있어 “집에서는 안 먹는데 여기 오면 잘 먹어요”라는 말씀을 자주 듣습니다.

가게를 여는 것은 처음이었고, 혼자서 운영해야 했기 때문에 주문·조리·계산 등을 전부 해내기 어렵겠다고 생각한 것이 계기였습니다. 오토리저브를 포함해 몇몇 회사를 인터넷으로 찾아봤는데, 요금도 적당해서 오토리저브에 문의하게 되었습니다.

가장 큰 결정 요인은, 정말로 친절하게 제 입장에서 생각해 주신 점이에요. 기계를 다루는 데에 자신이 없었고, 가게를 오픈하는 과정도 처음 겪는 일뿐이라 많이 불안했는데, 사람 냄새 나는 소통을 해 주신 것이 정말 큰 힘이 되었습니다.

오픈 후에 모르는 점이 생겼을 때 전화를 하면 바로 대응해 주셔서 정말 든든합니다. 도입 전뿐만 아니라 도입 후에도 세심하게 지원해 주신 덕분에, 요즘에는 새로운 메뉴 추가 등도 제가 직접 등록할 수 있게 되었어요!

둘 다 조작이 간단해서 금방 익숙해졌습니다. 특히 Respo 예약대장은 디지털로 관리할 수 있고, 일정 파악이 쉬워서 사용성이 좋습니다. 전화 예약이나 다른 맛집 사이트에서 들어오는 예약은 수기로 입력해야 하지만, AutoReserve 점포 페이지를 통한 예약은 자동으로 반영되기 때문에, AutoReserve 점포 페이지에서의 예약이 더 늘어나도록 잘 유입 경로를 만들어 가야겠다고 생각하고 있습니다.

또 다른 그루메 사이트를 통해 예약하면 인원수에 따라 일정 수수료가 발생하는데, AutoReserve를 통해 예약하면 수수료가 들지 않는 점도 큰 도움이 됩니다.

Respo 셀프 오더에 관해서는 제가 직접 주문을 받는 경우도 있지만, 바쁠 때는 어렵기 때문에 그럴 때마다 ‘역시 도입하길 잘했다’고 느낍니다. 30대 전후의 엄마·아빠 손님이 많이 오시는 편이라 그런지, 손님들도 셀프 오더에 익숙한 인상입니다. 모두 매끄럽게 주문을 넣고 계셔서, 손님 입장에서도 사용하기 편하다고 느끼시는 것 같습니다.

더 낮 시간대의 가동률을 높이고 싶어요. 저희 가게에서는 가족이 함께 즐길 수 있는 워크숍이나 마르셰를 비정기적으로 열고 있는데, 2024년부터는 ‘마마 학교’라는 육아 지원 이벤트도 개최할 예정입니다. 저는 육아 중인 분들을 응원하고 싶은 마음에서 카페를 오픈했기 때문에, 이런 이벤트를 통해 엄마들끼리 서로 연결될 수 있는 기회를 더 많이 만들고 싶고, 그 예약에도 Respo 예약대장을 활용할 수 있으면 좋겠다고 생각하고 있습니다.

저도 마찬가지이지만, 기계를 다루는 데에 어려움이나 불안감을 느껴서 도입을 망설이고 계신 분들도 계시지 않을까요. 시스템 자체의 사용 편의성이나 요금도 물론 중요하게 보고 싶은 부분이지만, 친절하게 지원해 주는 회사는 주는 안심감이 다릅니다. 그런 관점에서도 Respo 셀프오더·Respo 예약대장은 추천할 만한 서비스입니다.

주소: 도쿄도 분쿄구 센다기 3-24-3 사야마 빌딩 1층
전화번호: 03-5842-1249
매장 상세:https://autoreserve.com/restaurants/sb5c98qEUYLLZhqUurgR