รักษาเวลาให้ทุ่มเทกับงานฝีมือของช่างฝีมือ การใช้ Respo ของร้านซูชิ “Sushi Kobatani” แห่งคานาซาวะ

ย่านฮิโกะโซมาจิ เมืองคานาซาวะ ท่ามกลางบรรยากาศเมืองเก่าที่หลงเหลือกลิ่นอายย่านโรงน้ำชา มีร้านซูชิ “สึชิ โคบายะ” แขวนผ้าม่านหน้าร้านอย่างเงียบสงบ ร้านนี้ใช้ปลาจากภูมิภาคโฮคุริคุ โดยเน้นจากโทยามะ ฮิมิ และชินมินาโตะ แล้วดึงเสน่ห์ของวัตถุดิบออกมาด้วยเทคนิคแบบเอโดะมาเอะ ปั้นซูชิทีละคำอย่างพิถีพิถัน ไม่ได้พึ่งพาแค่ความสดและคุณภาพของปลาเท่านั้น แต่ยังใส่ใจในขั้นตอนการเตรียม การควบคุมอุณหภูมิ และการบ่มปลาอย่างละเอียด เพื่อเสิร์ฟให้ลูกค้าในสภาพที่ดีที่สุดของวันนั้น ๆ ท่าทีที่ซื่อตรงต่อการทำซูชิแบบนี้เอง ที่ดึงดูดเหล่านักชิมจำนวนมากให้หลงใหล ช่วงไม่กี่ปีมานี้ ลูกค้าจากต่างประเทศเพิ่มขึ้น ทำให้รูปแบบการรับจองและการดูแลลูกค้าค่อย ๆ เปลี่ยนแปลงไปด้วย คุณโคบายะ เจ้าของร้าน ได้เล่าถึงที่มาของการนำ Respo เข้ามาใช้ รวมถึงวิธีการใช้งานจริงในร้านให้เราฟัง
วันที่สร้าง:2026年6月20日
วันที่อัปเดต:2026年6月22日
รักษาเวลาให้ทุ่มเทกับงานฝีมือของช่างฝีมือ การใช้ Respo ของร้านซูชิ “Sushi Kobatani” แห่งคานาซาวะ
สารบัญ

เสริมเสน่ห์ของวัตถุดิบด้วยฝีมือการปรุง

ช่วยเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมคะ/ครับ ว่าร้านของคุณมีจุดเด่นหรือเอกลักษณ์อย่างไรบ้าง
เรานำเสนอซูชิที่ใช้ปลาในท้องถิ่นจากภูมิภาคโฮคุริคุเป็นหลัก พร้อมผสานเทคนิคแบบเอโดะมาเอะดั้งเดิม
ปลาที่โทยามะ ฮิมิ แถวชินมินาโตะนั้น มีชนิดให้เลือกเยอะมากจริง ๆ และแต่ละชนิดก็มีความมันและเนื้อสัมผัสที่ต่างกันไป เราไม่ได้แค่พึ่งพาความดีงามของตัวปลาอย่างเดียว แต่ยังใส่ใจการเตรียมและปรุงให้เหมาะกับปลาชนิดนั้น ๆ คิดทุกวันว่าจะทำอย่างไรให้มันอร่อยที่สุด
แค่การโรยเกลือให้ถูกวิธีก็ทำให้เปลี่ยนไปได้แล้ว และระยะเวลาที่พักปลาแต่ละชนิดก็ไม่เหมือนกัน ผมคิดว่าการใส่ใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ แบบนั้นสะสมกันไป ในที่สุดก็กลายเป็นความประทับใจของซูชิหนึ่งคำ
ถ้าลูกค้าสามารถสัมผัสถึงเสน่ห์ของปลาในภูมิภาคโฮคุริคุได้อย่างเต็มที่ เราก็จะดีใจมากเลยครับ/ค่ะ
Embedded image
ーーーขอทราบช่วงอายุของลูกค้าด้วยค่ะ/ครับ
ค่อนข้างหลากหลายเลยครับ ตั้งแต่วัย 20 ไปจนถึงราว ๆ 80 ปี มีลูกค้ามาใช้บริการกันทุกช่วงวัย ช่วงหลังมานี้ลูกค้าจากต่างประเทศก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ รู้สึกได้ว่าตอนนี้ลูกค้าคนท้องถิ่น นักท่องเที่ยวในประเทศ และลูกค้าจากต่างประเทศ มีสัดส่วนใกล้เคียงกันพอดี
แม้จะเป็นลูกค้าจากต่างประเทศ แต่ก็มีหลายท่านที่มาเพราะสนใจวัฒนธรรมซูชิของญี่ปุ่นและงานฝีมือของเชฟ ทำให้ทางเรารู้สึกดีใจมากเช่นกันครับ/ค่ะ

มัวแต่ยุ่งรับโทรศัพท์ แถมยังต้องปวดหัวกับการยกเลิกอยู่ตลอด

ก่อนนำ Respo เข้ามาใช้ คุณมีปัญหาอะไรเกี่ยวกับการจองและการดูแลลูกค้าบ้าง?
เมื่อก่อนเรารับจองทางโทรศัพท์เป็นหลัก จึงลำบากมากเวลาอยู่ระหว่างให้บริการลูกค้า ต้องคอยตอบว่า “เวลานั้นที่นั่งเต็มแล้วครับ/ค่ะ” หรือ “ถ้าเป็นเวลานี้ยังพอรับได้ครับ/ค่ะ” แล้วก็ต้องคุยไปมาปรับเวลาให้ตรงกันกับลูกค้า ทำให้กว่าจะยืนยันการจองได้แต่ละครั้งใช้เวลานานอยู่บ่อย ๆ
มีลูกค้าไม่น้อยที่เราไม่มีคิวว่างให้ในวันที่ต้องการ และจำเป็นต้องปฏิเสธไปในตอนนั้นเลย ซึ่งก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าเหล่านั้นจะกลับมาจองใหม่ในภายหลังเสมอไป ผมคิดว่าส่วนนี้เองที่ทำให้เราต้องสูญเสียโอกาสไป
โดยเฉพาะช่วงที่ร้านเปิดทำการ เราต้องทั้งเตรียมวัตถุดิบและบริการลูกค้าไปด้วย จึงมีหลายครั้งที่ต้องหยุดมือเพื่อไปรับโทรศัพท์ สมัยที่ยังบริหารจัดการด้วยสมุดจดกระดาษอย่างเดียว งานตรวจเช็กก็ยิ่งมากขึ้น และต้องระมัดระวังอย่างมากเพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดเรื่องการจอง
นอกจากนี้ ฉันยังเคยลำบากใจกับการยกเลิกในวันนัดหรือการยกเลิกโดยไม่แจ้งล่วงหน้าด้วย เพราะที่นั่งมีจำกัด แค่มีการยกเลิกหนึ่งครั้งก็ส่งผลกระทบค่อนข้างมากแล้ว
ーーーช่วยบอกเหตุผลที่ทำให้คุณเลือกใช้ Respo จากท่ามกลางบริการมากมายได้ไหมครับ/คะ
คำอธิบายอย่างมุ่งมั่นจริงใจของพนักงานฝ่ายขายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการตัดสินใจของผมครับ/ค่ะ
ผมรู้สึกประทับใจที่เขาไม่ได้มาขายของแบบยัดเยียดว่า “ยังไงก็ช่วยเอาระบบนี้ไปใช้เถอะ” แต่กลับตั้งใจฟังอย่างจริงจังว่า “อยากทำร้านออกมาในรูปแบบไหน” หลังจากทำความเข้าใจวิธีการทำงานและสไตล์การขายของทางเราแล้ว เขาก็เสนอแนวทางที่เป็นรูปธรรมว่า “ถ้าใช้ในรูปแบบนี้จะสามารถนำไปใช้ได้โดยไม่ฝืนตัวเอง” ทำให้รู้สึกสบายใจและมั่นใจมากขึ้นครับ
นอกจากนี้ ช่วงหลังมานี้เราจำเป็นต้องปรับราคาเนื่องจากต้นทุนวัตถุดิบสูงขึ้นอยู่บ่อยครั้ง ความสะดวกที่สามารถสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้ได้ทันทีจากหน้าจัดการระบบ ก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้เช่นกัน
หลังจากเริ่มใช้งานแล้ว เวลาเราปรึกษาเรื่องการปรับปรุง เขาก็ตั้งใจรับฟังอย่างดี ทำให้รู้สึกว่าเป็นพาร์ตเนอร์ที่เราสามารถคบกันไปได้อีกยาวนาน
Embedded image

ระบบที่ช่วยสร้างทั้งความสบายใจและเวลาที่ใช้โฟกัสกับสิ่งสำคัญ

หลังจากนำ Respo เข้ามาใช้แล้ว รบกวนเล่าให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ/คะ ว่าคุณรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในด้านการบริหารจัดการร้าน?
สมัยที่ยังใช้สมุดกระดาษในการจัดการ แม้ลูกค้าจะจองไว้แล้ว แต่ก็มักมีปัญหาลูกค้าไม่มาในวันที่นัดอยู่บ่อย ๆ หลังจากเริ่มใช้ Respo แล้ว แม้จะเกิดกรณีแบบนั้นขึ้น เราก็สามารถเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้โดยอัตโนมัติ ช่วยเราได้มากจริง ๆ และด้วยเหตุนี้เอง จำนวนการยกเลิกของลูกค้าก็ลดลงด้วย
มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในด้านการปฏิบัติงานหรือปริมาณงาน (แมนอาวร์) ไหมครับ/คะ?
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดคือ ภาระในการจัดการการจองลดลงไปอย่างมาก
ตอนนี้ลูกค้าก็สามารถเห็นตารางเวลาว่างสำหรับการจองได้เอง ทำให้ไม่ต้องโทรไปกลับหลายรอบเหมือนเมื่อก่อน ลูกค้าก็สามารถจองให้ตรงกับเวลาที่สะดวกได้ง่ายขึ้น และทางเราก็มีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานตรงหน้า
พอระบบจัดการจองให้แบบอัตโนมัติ ก็รู้สึกสบายใจขึ้นมากเลยครับ/ค่ะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ต้องคอยปฏิเสธลูกค้าทุกครั้งเหมือนตอนรับจองทางโทรศัพท์ว่า “เวลานั้นเต็มแล้วนะครับ/คะ” ตรงนี้แหละที่รู้สึกดีใจที่สุด
ーーーมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในด้านการใช้ประโยชน์จากทะเบียนลูกค้าและข้อมูลลูกค้าหรือไม่?
เมื่อก่อนเราใช้แค่สมุดบันทึกกระดาษ ทำให้ข้อมูลการจองและข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย เวลาต้องการตรวจสอบประวัติก็ต้องเปิดสมุดย้อนดูทีละหน้า ค่อนข้างยุ่งยากอยู่พอสมควร
ตอนนี้เราสามารถบริหารจัดการข้อมูลการจองและข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้แล้ว ทำให้ขั้นตอนการตรวจสอบก่อนที่ลูกค้าจะมาใช้บริการราบรื่นขึ้นมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะตอนนี้มีลูกค้าต่างชาติเพิ่มขึ้น การที่เราสามารถจัดระเบียบข้อมูลล่วงหน้าและตรวจสอบได้ง่ายขึ้นนั้น ช่วยเราได้มากจริง ๆ
การจองและการแชร์ข้อมูลลูกค้าระหว่างพนักงานทำได้อย่างราบรื่นมากขึ้น เรารู้สึกได้ว่าความคลาดเคลื่อนในการรับรู้และการตกหล่นในการตรวจสอบลดลงด้วย สำหรับลูกค้าขาประจำก็สามารถแชร์ข้อมูลกันได้ง่ายขึ้น ทำให้เราสามารถให้บริการได้อย่างสุภาพและปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละท่านได้มากกว่าเดิม ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เป็นเรื่องสำคัญต่อธุรกิจของเรา ดังนั้นการที่ภาระในการจัดการข้อมูลลดลง และสามารถโฟกัสกับสิ่งที่อยากทุ่มเทจริง ๆ อย่างอาหารและการบริการได้มากขึ้น จึงกลายเป็นข้อดีที่ใหญ่มากสำหรับเรา
Embedded image
คุณรู้สึกว่าการใช้ Respo ส่งผลต่อ “การสร้างแบรนด์” ของร้านคุณอย่างไรบ้าง?
โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่มาจากต่างประเทศ ผมคิดว่าความอุ่นใจที่สามารถจองออนไลน์ได้ถือว่าใหญ่พอสมควรเลยครับ เพราะในสถานการณ์ที่มีอุปสรรคด้านภาษา ถ้าทำได้แค่จองทางโทรศัพท์อย่างเดียว มันก็จะกลายเป็นเรื่องยากขึ้นโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้ เลยรู้สึกว่าการที่ขั้นตอนตรงนี้ลื่นไหลขึ้นเป็นเรื่องที่ดีมากครับ

ในฐานะพาร์ทเนอร์ที่รับฟังเสียงจากหน้างานและเติบโตไปด้วยกัน

ーーสุดท้ายนี้ ขอฝากข้อความถึงผู้ประกอบการร้านอาหารท่านอื่นที่กำลังพิจารณานำ Respo เข้ามาใช้ด้วยครับ/ค่ะ
การจัดการการจองกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก จึงอยากแนะนำเป็นพิเศษสำหรับร้านที่ต้องเสียเวลามากไปกับงานจัดการเหมือนกัน อยากให้ลองสัมผัสความสะดวกสบายของระบบที่ช่วยเติมตารางจองให้อัตโนมัติจริงๆ โดยเฉพาะถ้าคุณมีปัญหาเรื่องการรับโทรศัพท์อยู่ เชื่อว่าจะช่วยลดภาระได้อย่างมากเลยครับ/ค่ะ
อีกอย่างหนึ่งคือการที่เราสามารถเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกได้ด้วย อันนี้ถือว่าเป็นข้อดีที่ใหญ่มากเลยครับ/ค่ะ
Embedded image
ーーーคุณคาดหวังอะไรจาก Respo ในอนาคตบ้าง / มีฟีเจอร์ไหนที่คิดว่าถ้ามีแล้วจะดีไหม?
ในส่วนของการตั้งค่ารายละเอียดหรือการจัดระเบียบ ยังมีบางจุดที่รู้สึกว่า “ถ้าปรับตรงนี้ได้อีกสักหน่อยก็ดี” ถ้ามีส่วนที่ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติมากกว่านี้ก็คงจะดีใจมากครับ/ค่ะ
ทุกครั้งที่เราเสนอคำขอปรับปรุง ทางคุณจะรับฟังความคิดเห็นของเราอย่างจริงจัง ทำให้เราเชื่อมั่นในจุดนี้มาก หวังว่าระบบจะพัฒนาต่อไปให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยสะท้อนเสียงจากหน้างานอย่างแท้จริง

ข้อมูลร้านค้า

ซูชิ คิบายะ
ที่อยู่: 1-8-26 ชั้น 1 ฮิโคโซมาจิ เมืองคานาซาวะ จังหวัดอิชิกาวะ
หมายเลขโทรศัพท์: 076-256-1218
รายละเอียดร้านค้า:https://autoreserve.com/ja/restaurants/eC46SHgDMBR8vcYmqRo4