“Tashu” ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะร้านดังด้านฮากาตะโมตสึนาเบะที่มีต้นกำเนิดจากฟุกุโอกะ ได้ขยายสาขาครอบคลุมพื้นที่กว้างขวางตั้งแต่นาโกย่าไปจนถึงคาโกชิมะ นอกจากสาขาที่บริหารโดยตรงแล้ว รูปแบบการดำเนินงานอันโดดเด่นอีกประการหนึ่งคือการเติบโตผ่านระบบสนับสนุนการแยกตัวไปประกอบธุรกิจอิสระแบบ “โนเร็นวาเกะ” ซึ่งเปิดโอกาสให้พนักงานก้าวขึ้นเป็นประธานบริษัทได้ในอนาคต
ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2026 กลุ่ม Tashu เริ่มนำ Respo มาใช้งานพร้อมกับการเปิดสาขาใหม่ โดยมุ่งสู่ก้าวต่อไปในการส่งต่อโมเดลการดำเนินงานที่พัฒนาจนสมบูรณ์ในสาขาที่บริหารโดยตรงให้แก่เจ้าของกิจการอิสระในอนาคต พร้อมทั้งรวมระบบต่าง ๆ ที่เดิมแยกจากกัน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการการจอง ระบบ POS การจัดการเวลาทำงาน และการจัดการคำสั่งซื้อ ให้เป็นหนึ่งเดียว ครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณยาสุอากิ ซากาโมโตะ แห่งกลุ่ม Tashu ถึงที่มาของการนำ Respo มาใช้และสิ่งที่คาดหวังในอนาคต
“ทาชู” ที่ขยายสาขาจากนาโกย่าไปจนถึงคาโกชิมะ กับระบบ “แบ่งปันแบรนด์” อันเป็นเอกลักษณ์
กรุณาเล่าเกี่ยวกับกลุ่ม ーーー田しゅう ให้ฟังหน่อย
田しゅう คือกลุ่มร้านที่ให้บริการหม้อไฟเครื่องในสไตล์ฮากาตะในพื้นที่กว้างขวาง ตั้งแต่นาโกย่าไปจนถึงคาโกชิมะ จุดเด่นคือไม่ได้ขยายสาขาด้วยการเพิ่มร้านที่บริหารโดยตรง แต่ใช้ระบบการขยายธุรกิจเฉพาะตัวที่เปิดโอกาสให้พนักงานผู้มีผลงานและคุณสมบัติส่วนบุคคลเป็นที่ยอมรับ ซึ่งได้รับความไว้วางใจให้ดำรงตำแหน่งถึงระดับผู้จัดการร้าน สามารถแยกตัวไปเปิดร้าน 田しゅう ภายใต้ระบบ “แบ่งปันชื่อร้าน” และก้าวขึ้นเป็นประธานบริษัทได้ ปัจจุบันมีร้านที่บริหารโดยตรงเพียง 2 แห่งในย่านฮากาตะและย่านเท็นจิน รวมถึงร้านใหม่ที่จะเปิดในอนาคตเท่านั้น ส่วนร้านอื่น ๆ ทั่วประเทศดำเนินกิจการโดยอดีตพนักงานในฐานะเจ้าของร้านอิสระ
แม้จะมีบุคคลภายนอกติดต่อขอซื้อแฟรนไชส์อยู่บ้าง แต่ด้วยความตั้งใจที่อยากให้ความสำคัญกับการถ่ายทอดแนวคิดของ “田しゅう” และบุคลากรที่คอยสนับสนุนเราอยู่ในปัจจุบัน เราจึงไม่รับแฟรนไชส์จากบุคคลภายนอกเป็นหลัก รูปแบบของเราคือให้ผู้ที่เห็นคุณค่าและชื่นชอบเสน่ห์ของ 田しゅう อย่างแท้จริง เป็นผู้ขยายสาขาในพื้นที่ที่มีศักยภาพสำหรับร้านหม้อไฟเครื่องใน
เมื่อเทียบกับร้านหม้อไฟเครื่องในร้านอื่นแล้ว ช่วยบอกจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ田しゅうให้ฟังหน่อยค่ะ
ความเข้าใจในฐานะอาหารท้องถิ่น ความพิถีพิถันในการเลือกวัตถุดิบและความมุ่งมั่นค้นคว้าเพื่อให้ได้รสชาติที่ “อร่อย” การฝึกอบรมพนักงาน ตลอดจนการบริการที่สะท้อนแนวคิดของเราและมุ่งสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ทั้งหมดนี้คือจุดเด่นที่ทำให้เราแตกต่าง
อีกสิ่งหนึ่งที่เราให้ความสำคัญคือระดับราคา เรายังคงยึดมั่นในจุดยืนว่าจะไม่ทำให้เป็นอาหารระดับหรูอย่างเด็ดขาด เดิมทีหม้อไฟเครื่องในเป็นอาหารที่คนทั่วไปนิยมรับประทานกัน และผมคิดว่ายิ่งทำให้ดูหรูหรามากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้ผู้คนสัมผัสถึง “เสน่ห์ดั้งเดิมอย่างหนึ่งของหม้อไฟเครื่องใน” ได้น้อยลงเท่านั้น เราดำเนินกิจการด้วยแนวคิดที่ว่าอยากถ่ายทอดวัฒนธรรมอาหารของฮากาตะให้แก่ลูกค้าทุกคนในทุกช่วงวัย ตั้งแต่นักศึกษาไปจนถึงผู้ที่เดินทางมาเที่ยวฟุกุโอกะ

ฮากาตะคึกคักด้วยนักท่องเที่ยวต่างชาติ กับภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกที่ “จำใจต้องปฏิเสธ”
สัดส่วนของลูกค้าชาวต่างชาติเป็นอย่างไรบ้างครับ/คะ
ที่ร้านในย่านฮากาตะ ลูกค้าชาวต่างชาติซึ่งส่วนใหญ่มาจากเกาหลีใต้และไต้หวันมีสัดส่วนประมาณ 40% ในช่วงมื้อกลางวัน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมองไปรอบ ๆ ร้านแล้วพบว่าลูกค้าแทบทั้งหมดเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ ทุกวันนี้เราสัมผัสได้อย่างชัดเจนว่า ในหมู่ชาวต่างชาติ ภาพจำที่ว่า “ถ้าพูดถึงอาหารท้องถิ่นของฮากาตะ ก็ต้องหม้อไฟเครื่องใน” ได้หยั่งรากอย่างมั่นคงแล้ว
ร้านแต่ละสาขาของเราได้รับคะแนนบน Google Maps สูงถึง 4.3–4.6 และยังมีผู้เขียนรีวิวให้เราเป็นจำนวนมากด้วย ผมคิดว่าคะแนนเหล่านี้เกิดขึ้นได้เพราะนักท่องเที่ยวต่างชาติอยาก “สัมผัสอาหารท้องถิ่น” ระหว่างการเดินทาง จึงรู้สึกขอบคุณจากใจจริงครับ
ーーーในย่านไดเมียว ฟุกุโอกะ ซึ่งเป็นที่ตั้งของสาขาหลัก และย่านฮากาตะ คุณเปิดร้านสองสาขาที่อยู่ค่อนข้างใกล้กันใช่ไหมครับ
แม้ว่าสาขาหลักฟุกุโอกะไดเมียวจะเป็นหนึ่งในสาขาขนาดใหญ่ของเครือทาชู แต่ก็ยังอยู่ในสถานการณ์ที่จำเป็นต้องปฏิเสธลูกค้าราว 2,000 คนต่อเดือน
ร้านอาหารบางแห่งอาจมองว่าการมีลูกค้าเต็มร้านจนต้องปฏิเสธลูกค้าเป็นเรื่องที่ “ยอดเยี่ยม” แต่เรามีมุมมองที่ต่างออกไปเล็กน้อย แทนที่จะคิดว่า “ยอดเยี่ยมที่มีลูกค้ามากจนต้องปฏิเสธ” เราอยากตระหนักอย่างจริงจังว่า “ทั้งที่ลูกค้าอุตส่าห์เดินทางมาถึงร้าน แต่เรากลับไม่สามารถจัดที่นั่งให้ได้” เราเชื่อว่าการสามารถจัดที่นั่งให้ลูกค้าทุกท่านได้ก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน
รวมระบบที่เคยกระจัดกระจายให้บริหารจัดการได้จากศูนย์กลาง
ーーーก่อนนำ Respo มาใช้ คุณประสบปัญหาอะไรบ้าง
พูดสั้น ๆ ก็คือ ระบบบริหารจัดการร้านค้าในตอนนั้นต่างคนต่างทำงาน ไม่ได้เชื่อมโยงกัน
ระบบ POS การจัดการการจอง การจัดการเวลาทำงาน และการจัดการคำสั่งซื้อ ต่างทำงานแยกกันคนละระบบ ซึ่งทำให้ขั้นตอนการปฏิบัติงานยุ่งยาก นอกจากนี้ เนื่องจากระบบต่าง ๆ ไม่ได้เชื่อมโยงกัน การรวบรวมข้อมูลจากแต่ละระบบจึงทำได้อย่างจำกัด ส่งผลให้เราไม่สามารถนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่มาโดยตลอด
“จะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในระบบเดียวไม่ได้หรือ” ── เราคิดเช่นนั้นมาโดยตลอด แต่ระบบของผู้ให้บริการรายใหญ่ที่ใช้อยู่ในขณะนั้นยิ่งเพิ่มฟังก์ชันมากเท่าไร ค่าใช้จ่ายก็ยิ่งพุ่งสูงขึ้นเรื่อย ๆ จึงยังไม่กล้าตัดสินใจก้าวไปข้างหน้าเสียที
นอกจากนี้ หากจะกล่าวถึงอีกเรื่องหนึ่งที่เราให้ความสำคัญ ก็คือความสัมพันธ์กับบริษัทผู้ให้บริการระบบ เราต้องการความสัมพันธ์ที่ทำให้รู้สึกว่า “เราสามารถร่วมกันสร้างอนาคตได้”
ปัจจัยชี้ขาดคือความมุ่งมั่นของผู้รับผิดชอบและทัศนคติที่ว่า “มาร่วมสร้างอนาคตไปด้วยกัน”

ในบรรดาบริการมากมาย อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณตัดสินใจเลือก Respo?
สิ่งที่ทำให้เราตัดสินใจเลือกคือ "ความมุ่งมั่น" ของทีมงาน Respo
แน่นอนว่าเราได้เปรียบเทียบและพิจารณาทั้งฟังก์ชันการทำงานและค่าใช้จ่ายของระบบ แต่สิ่งที่สร้างความประทับใจยิ่งกว่านั้นคือ พวกเขารับฟังเราอย่างลึกซึ้งถึงขั้นถามว่า “คุณมองเห็นอนาคตของบริษัททาชูไว้อย่างไร” เราสัมผัสได้อย่างชัดเจนถึงท่าทีที่ว่า พวกเขาไม่ได้ต้องการเพียงนำเสนอเครื่องมือเท่านั้น แต่ต้องการเข้าใจวิสัยทัศน์ของเราและร่วมกันสร้างสรรค์บางสิ่งขึ้นมา
พูดตามตรง ผมคิดว่าความทุ่มเทของผู้ดูแลเป็นสิ่งสำคัญมากครับ เพราะถ้าผู้ดูแลไม่มีความกระตือรือร้น ก็ยากที่จะสัมผัสได้ถึงความรักและความเชื่อมั่นที่มีต่อบริษัท แต่ผู้ดูแลของ Respo เข้ามาหาเราด้วยความมุ่งมั่นอย่างเต็มเปี่ยมจริง ๆ ครับ
สิ่งที่น่าสนใจคือ ตอนแรกเราเริ่มจากการปรึกษาเรื่องระบบจอง แต่ระหว่างทางหัวข้อก็ค่อย ๆ ขยายไปเป็น “ระบบสั่งอาหารผ่านแท็บเล็ตด้วย” และ “เครื่องมือส่งเสริมการขายด้วย” ตอนเริ่มต้น ตัวผมเองก็ไม่คิดเลยว่าจะสามารถปรึกษาได้ครอบคลุมหลากหลายขนาดนี้ นั่นแสดงให้เห็นว่าทาง Respo สามารถนำเสนอแนวทางต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่นมากครับ
ผมคิดว่าการเปลี่ยนแปลงระบบย่อมสร้างความกังวลให้กับผู้ปฏิบัติงานไม่มากก็น้อย แต่ด้วยความมุ่งมั่นและท่าทีที่พร้อมเดินเคียงข้างกันของทีมผู้รับผิดชอบ จึงทำให้ผมมั่นใจว่า “เราน่าจะนำสิ่งนี้ไปสู่หน้างานได้อย่างสนุกและราบรื่น”
ส่งต่อระบบที่เราขัดเกลาจากการบริหารโดยตรง สู่เจ้าของกิจการแห่งอนาคต
ーーーหลังจากนำ Respo มาใช้แล้ว ท่านมุ่งหวังที่จะพัฒนาไปในทิศทางใด
ก่อนอื่น เราต้องการใช้ Respo ในสาขาที่บริษัทบริหารเองให้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และพัฒนารูปแบบการดำเนินงานมาตรฐานสำหรับกลุ่มทาชูให้เป็นรูปธรรม
จากนั้น เราจะนำระบบที่พัฒนาจนสมบูรณ์แล้วไปส่งต่อให้กับเจ้าของกิจการที่กำลังจะแยกตัวออกไปเปิดร้านของตนเองภายใต้รูปแบบ “การแบ่งแบรนด์” ด้วยเช่นกัน ── นี่คือเป้าหมายสำคัญที่สุดที่เราต้องการบรรลุจากการนำระบบมาใช้ในครั้งนี้
ต้นทุนในการเปิดร้านอาหารเพิ่มสูงขึ้นทุกปี และพูดตามตรงว่า ยุคที่ใคร ๆ จะตัดสินใจออกมาเปิดกิจการของตัวเองได้อย่างง่ายดายนั้นกำลังหมดไป ด้วยเหตุนี้ ในฐานะสำนักงานใหญ่ เราจึงต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้เจ้าของกิจการสามารถมีร้านของตัวเองได้อย่างมั่นใจและลดความเสี่ยง โดยจัดเตรียมระบบที่พร้อมใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น
เราคาดหวังให้ Respo เป็นพันธมิตรหลักที่มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ โดยเริ่มจากการทดลองใช้และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในสาขาที่บริหารเอง ก่อนส่งต่อให้แก่เจ้าของกิจการในอนาคต เราหวังว่าจะได้ร่วมกันสร้างกระบวนการนี้ขึ้นมา
สื่อสารเรื่องราวผ่าน “อาหารบวกอัลฟา” พร้อมเพลิดเพลินไปกับการเปลี่ยนแปลง

สุดท้ายนี้ ขอฝากข้อความถึงผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มด้วยครับ/ค่ะ
ผมคิดว่าตอนนี้ธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มทุกรูปแบบต่างเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกัน จำนวนแรงงานลดลง ขณะที่ความต้องการของลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้น ท่ามกลางสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งที่เราให้ความสำคัญคือการคิดล่วงหน้าและเตรียมพร้อมอยู่เสมอ เพื่อก้าวนำความคาดหวังของลูกค้าไปอีกครึ่งก้าว
บางทีนี่อาจเป็นยุคที่การมีแค่อาหารและเครื่องดื่มเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่อีกต่อไปแล้ว เราจำเป็นต้องเพิ่มสิ่งอื่นเข้าไปด้วย เช่น “การท่องเที่ยว” หรือประสบการณ์ที่หาได้เฉพาะในท้องถิ่นนั้น ๆ ผมรู้สึกว่าเราต้องผสานสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อเผยแพร่วัฒนธรรมอาหารญี่ปุ่นสู่ต่างประเทศอย่างจริงจัง
ในฐานะทาชู เราต้องการก้าวข้ามความกลัวต่อการเปลี่ยนแปลง และมอบคุณค่าเพิ่มรูปแบบใหม่ ๆ ต่อไป ด้วยเหตุนี้ เราจึงหวังว่าจะได้กระชับความสัมพันธ์กับพันธมิตรอย่าง Respo ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถรับและส่งข้อมูลได้อย่างฉับไวและมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลร้านค้า
ร้านหม้อไฟเครื่องใน ทาชู สาขาใหญ่ฟุกุโอกะไดเมียว
ที่อยู่: ชั้น 1 อาคาร Flaps เลขที่ 1-3-6 ไดเม เขตชูโอ เมืองฟุกุโอกะ จังหวัดฟุกุโอกะ
หมายเลขโทรศัพท์: 050-5304-8548
ร้านโมตสึนาเบะ ทาชู สาขาโคคุระ
ที่อยู่: ชั้น 2 อาคารโคคุระโชโกไคคัง 2-6-1 อุโอะมาจิ เขตโคคุระคิตะ เมืองคิตะคิวชู จังหวัดฟุกุโอกะ
หมายเลขโทรศัพท์: 093-511-1132
ร้านหม้อไฟเครื่องใน ทาชู สาขาคุมาโมโตะชิโมโทริ
ที่อยู่: 13-17 ฮานาบาตะโจ เขตชูโอ เมืองคุมาโมโตะ จังหวัดคุมาโมโตะ
หมายเลขโทรศัพท์: 096-328-1777
ร้านหม้อไฟเครื่องใน ทาชู สาขาเอฮิเมะมัตสึยามะ
ที่อยู่: ชั้น 2 อาคารฟูจิโกะ เอฟ เอ เลขที่ 3-7-19 นิบันโจ เมืองมัตสึยามะ จังหวัดเอฮิเมะ
หมายเลขโทรศัพท์: 089-909-5213
ร้านโมตสึนาเบะ ทาชู สาขานาโกย่า
ที่อยู่: ชั้น 8 อาคาร Gems Sakae เลขที่ 3-9-2 ซากาเอะ เขตนากะ เมืองนาโกย่า จังหวัดไอจิ
หมายเลขโทรศัพท์: 050-5304-8541