장인으로서의 본업에 집중할時間을 지키다: 가나자와 ‘스시 코바야’의 Respo 활용

가나자와 히コ소마치. 찻집 거리가 지닌 정취가 남아 있는 거리 풍경 속, 조용히 노렌을 내건 ‘스시 키바타니’. 도야마 현 히미와 신미나토를 중심으로 한 호쿠리쿠의 생선을 사용해, 에도마에 기법으로 그 매력을 최대한 끌어낸 한 점 한 점을 쥐어 내는 가게입니다. 생선의 질에만 의존하지 않고, 손질과 온도, 숙성 방식까지 세심하게 마주하며, 그날 가장 좋은 상태로 손님에게 전하는 것──. 그런 성실한 자세가 많은 미식가들을 사로잡고 있습니다. 최근에는 해외 손님도 늘어나면서, 예약 방식과 고객 응대도 조금씩 변화하고 있다고 합니다. 점주 키바타니 씨에게 Respo 도입의 배경과 실제 운영에 대해 이야기를 들어보았습니다.
작성일:2026年6月20日
갱신일:2026年6月22日
장인으로서의 본업에 집중할時間을 지키다: 가나자와 ‘스시 코바야’의 Respo 활용
목차

재료의 본연의 맛에 기술을 더하다

가게의 특징에 대해 말씀해 주세요.
호쿠리쿠 지역의 제철 생선을 중심으로 에도마에 기법을 활용한 스시를 제공합니다.
도야마나 히미, 신미나토 근처에서 나는 생선은 정말 종류가 다양하고, 각각 기름이 오른 정도나 살의 질감도 다릅니다. 그래서 단순히 생선 자체의 좋은 점에만 의존하는 것이 아니라, 그 생선에 맞는 손질과 밑준비를 해서 어떻게 해야 가장 맛있어지는지를 매일 고민하고 있습니다.
소금을 어떻게 치느냐만으로도 달라지고, 재워 두는 시간도 생선마다 다릅니다. 그런 세세한 것들의 축적이 결국 한 점의 인상으로 이어진다고 생각합니다.
손님들께서 호쿠리쿠 지역 생선의 매력을 제대로 느끼실 수 있다면 정말 기쁠 것 같습니다.
Embedded image
ーーー고객님의 연령대를 알려주시겠습니까?
손님층이 꽤 넓어요. 20대부터 80대 정도까지, 정말 다양한 손님들이 찾아오십니다. 최근에는 해외 손님도 늘어나서, 지역 주민·관광객·해외 손님이 거의 비슷한 비율이 된 느낌입니다.
해외 손님들 중에도 일본의 스시 문화와 장인 정신에 관심을 가지고 찾아와 주시는 분들이 많아서, 저희도 정말 기쁩니다.

전화 응대에 쫓기고, 취소 문제로도 고민하고 있었다

ーーーRespo를 도입하기 전에, 예약 및 고객 대응에서 어떤 과제가 있었나요?
예전에는 전화 예약이 중심이라 영업 중에 응대하는 것이 힘들었습니다. “그 시간은 만석입니다”, “이 시간대라면 안내해 드릴 수 있습니다”라고 그때그때 손님과 주고받으며 예약이 확정되기까지 시간이 오래 걸리는 경우가 많았어요.
원하시는 일정에 빈자리가 없어 그 자리에서 바로 예약을 거절할 수밖에 없었던 손님들도 적지 않았습니다. 그런 손님들이 나중에 다시 예약해 주신다는 보장은 없기 때문에, 그만큼 기회 손실로 이어진 부분도 있었다고 생각합니다.
특히 영업 중에는 음식 준비나 손님 응대도 해야 해서, 하던 일을 멈추고 전화를 받아야 하는 경우가 적지 않았습니다. 종이 수기 대장만으로 관리하던 시절에는 확인 작업도 늘어나고, 예약 실수가 발생하지 않도록 상당히 신경을 썼습니다.
게다가 당일 취소나 무단 취소 때문에 고민하는 일도 있었습니다. 좌석 수가 한정되어 있어서, 예약 한 건이 취소되기만 해도 영향이 크거든요.
ーーー많은 서비스 중에서 Respo를 선택하신 결정적인 이유를 알려주세요.
영업 담당자의 열정적인 설명이 결정적인 요인이었습니다.
“일단 시스템부터 도입해 주세요”라는 식의 일방적인 영업이 아니라, “어떤 가게를 만들고 싶으신가요?”라는 점을 먼저 꼼꼼히 물어봐 주셨던 인상이었습니다. 저희 쪽의 운영 방식과 영업 스타일을 이해한 뒤에, “이런 형태라면 무리 없이 도입하실 수 있습니다”라고 구체적인 제안을 해 주셔서, 안심이 되었습니다.
게다가 최근에는 원자재 가격 급등으로 인해 가격을 조정하지 않을 수 없는 경우도 있는데, 그런 세부적인 변경 사항을 관리 화면에서 바로 반영할 수 있는 간편함도 도입을 결정한 요인 중 하나였습니다.
도입 후에도 개선에 대해 상담을 하면 이야기를 잘 들어주고, 오래 함께할 수 있는 파트너라는 느낌이 듭니다.
Embedded image

시스템화로 생겨난 마음의 여유와 집중할 수 있는 시간

ーーーRespo를 도입한 후, 매장 운영 측면에서 체감하고 계신 변화에 대해 말씀해 주세요.
종이 장부로 관리하던 시절에는 예약을 해 놓고도 당일에 오지 않는 손님들 때문에 고민이 많았습니다. Respo를 도입한 후에는 그런 경우에도 자동으로 취소 수수료를 받을 수 있어서 정말 큰 도움이 되고 있습니다. 그에 따라 손님들의 예약 취소 자체도 줄어들었습니다.
———운영이나 공수 측면에서 변화가 있었나요?
가장 컸던 변화는 예약 응대에 드는 부담이 크게 줄었다는 점입니다.
예약 가능 현황을 고객 측에서도 확인할 수 있어서, 예전처럼 여러 번 전화로 일정을 조율해야 하는 일이 줄어들었습니다. 고객도 본인의 일정에 맞춰 예약을 잡기 쉬워졌고, 저희도 눈앞의 업무에 집중할 수 있는 시간이 늘어났습니다.
예약이 자동으로 정리되니까 정신적으로도 훨씬 편해졌습니다. 특히 예전처럼 전화 예약을 받을 때마다 고객에게 “그 시간은 이미 만석입니다”라고 일일이 거절하지 않아도 된다는 점이 가장 기쁩니다.
ーーー고객 대장이나 고객 정보 활용 측면에서 변화가 있었나요?
예전에는 종이 대장만 사용해서 예약 정보나 고객 정보가 여기저기 흩어지기 쉬웠습니다. 이력을 확인하고 싶을 때도 대장을 한 장씩 넘기며 다시 찾아봐야 해서, 조금 번거로웠습니다.
지금은 예약 정보와 고객 정보를 한곳에서 관리할 수 있어서, 방문 전 확인 작업도 상당히 수월해졌습니다. 특히 해외 고객도 늘어나고 있기 때문에, 사전 정보를 정리해 두어 확인하기 쉬워진 점이 정말 큰 도움이 되고 있습니다.
직원들 간의 예약 및 고객 정보 공유도 한층 원활해져서, 인식 차이나 확인 누락이 줄어든 것을 실감하고 있습니다. 단골 고객에 대한 정보 공유도 쉬워져, 각 고객에 더욱 맞춘 세심한 응대를 하기 쉬워졌습니다. 고객과의 관계성도 중요한 장사이기 때문에, 정보 관리에 대한 부담이 줄고, 본래 힘을 쏟고 싶었던 요리와 접객에 더 집중할 수 있게 된 것은 큰 장점이라고 생각합니다.
Embedded image
ーーーRespo를 사용함으로써, 귀하의 매장 ‘브랜딩’에 어떤 효과가 있었다고 느끼시나요?
특히 해외 고객 입장에서는 온라인으로 예약할 수 있다는 점이 주는安心감이 상당히 크다고 생각합니다. 언어 장벽이 있는 상황에서 전화로만 예약해야 한다면 아무래도 진입 장벽이 높아지기 마련인데, 그 부분이 훨씬 원활해진 것은 정말 다행이라고 느끼고 있습니다.

현장의 목소리에 귀 기울이며 함께 성장하는 파트너로서

ーーー마지막으로, Respo 도입을 고민하고 계신 동종 업계의 외식업 종사자분들께 한 말씀 부탁드립니다.
예약 관리가 훨씬 수월해졌기 때문에, 저희처럼 관리 업무에 많은 시간을 빼앗기고 있는 매장 분들께 꼭 추천드리고 싶습니다. 자동으로 예약이 채워져 가는 편리함을 꼭 직접 느껴보셨으면 합니다. 특히 전화 응대 때문에 고민이시라면, 부담이 상당히 줄어들 거라고 생각합니다.
또한 취소 수수료를 받을 수 있다는 점도 상당히 큰 장점이네요.
Embedded image
ーーー앞으로 Respo에 기대하는 점이나 있으면 좋겠다고 생각하는 기능이 있나요?
세부 설정이나 정리하는 부분에서 ‘여기를 조금 더 이렇게 조정할 수 있으면 좋겠다’라고 느끼는 순간이 있습니다. 지금보다 더 직관적으로 조작할 수 있는 부분이 늘어나면 좋겠어요.
개선 요청을 드렸을 때 이야기를 잘 들어 주시기 때문에, 그 점은 신뢰하고 있습니다. 현장의 목소리를 반영하면서 더 쓰기 편한 시스템으로 발전해 가기를 기대하고 있습니다.

매장 정보

스시 고바야
주소: 이시카와현 가나자와시 히코조마치 1-8-26 1F
전화번호: 076-256-1218
매장 상세:https://autoreserve.com/ja/restaurants/eC46SHgDMBR8vcYmqRo4