매출이 올라가면서

비용이 낮아진다.

예약 관리를 Respo에 맡기고 요리와 환대에 집중할 수 있습니다.

카운터 중심의 소인수제로, 한사람 한사람의 손님에게 마주하는 것이 무엇보다 중요한 저희 가게에 있어서, 백 오피스의 수고는 최대한 줄이고 싶다고 생각하고 있었습니다. 이전에는 예약 관리에 시간이 걸렸고, 영업 후의 사무 작업에 쫓기는 일도 적지 않았습니다. Respo의 예약 대장을 도입하고 나서는, 넷 예약도 전화 예약도 하나의 화면으로 관리할 수 있어 예약 대응의 부담이 대폭 경감. 결제 단말기도 함께 이용하고 있어 회계도 원활하게 되었습니다. 개인점이기 때문에, 심플하게 사용할 수 있어 수고가 줄이는 것이 큰 도움이 되고 있습니다. 손님의 내점 이력을 보면서 접객할 수 있게 된 것도, 단골의 손님에게 기뻐하고 있습니다.

전화가 울리는 순간에 고객이 알 수 있다. 고객에게 계속 선택되는 이유가 있습니다.

간사이에서 6점포의 불고기점을 운영하고 있습니다. 단골 고객이 매우 많고, 폭넓은 고객층에 내점해 주시고 있습니다. 그 중에서도 특히 고객 만족도의 향상에 힘을 쏟고 있으며, 그 수단의 하나로서 Respo의 CTI 제휴를 도입했습니다. 전화가 울린 순간에 계열점을 횡단하여 고객의 이름, 내점 횟수, 전회의 내점일이 화면에 표시되므로, "이전에는 00점에서 이용해 주셔서 감사합니다"라고 곧바로 말을 할 수 있게 되었습니다. 고객에게 「기억해 주고 있다」라고 느끼게 하는 것이 고객 체험의 향상으로 연결되어 있어, 이러한 사소한 소리가 아무것도의 가치라고 생각하고 있습니다.

예약을 하나도 잡을 수 없기 때문에, 복수 점포의 관리를 Respo에 통일했습니다.

아자부 주반에서 나폴리 피자 전문점을 여러 개 전개하고 있습니다. 카운터 중심의 소인원수제 때문에, 예약의 더블 부킹이나 확인 누설이 1건이라도 일어나면, 그 날의 손님의 체험에 직접 영향을 버립니다. Respo의 예약 대장을 전점에 도입하고 나서는, 어느 점포의 예약 상황도 하나의 화면으로 실시간으로 확인할 수 있게 되어, 확인의 수고도 빠져 누출도 대폭 줄였습니다. 본점에서는 결제 단말기도 도입하고 있어, 예약 대장의 고객 정보가 그대로 회계에 계승되므로, 고객을 기다리는 시간도 짧아졌습니다. 새롭게 점포를 열었을 때도, 곧바로 같은 체제로 운용을 스타트할 수 있었던 것이 원활했습니다.