Die Umsätze werden steigen,</0>

Die Kosten werden sinken.

Indem wir das Reservierungsmanagement Respo anvertrauen, können wir uns nun auf Kochen und Gastfreundschaft konzentrieren.

Als kleines, auf den Tresen fokussiertes Geschäft, in dem wir jedem Kunden individuelle Aufmerksamkeit schenken, wollten wir den Verwaltungsaufwand so weit wie möglich reduzieren. Früher war die Reservierungsverwaltung sehr zeitaufwendig, und wir waren nach Ladenschluss oft mit Verwaltungsarbeit überlastet. Seit der Einführung des Reservierungssystems von Respo können wir Online- und Telefonreservierungen auf einem einzigen Bildschirm verwalten, was den Aufwand deutlich reduziert. Wir nutzen außerdem deren Zahlungsterminal, was die Buchhaltung wesentlich vereinfacht hat. Für uns als kleines, unabhängiges Geschäft sind die Einfachheit des Systems und die Arbeitsersparnis eine enorme Hilfe. Auch unsere Stammkunden freuen sich, dass wir sie nun bedienen und gleichzeitig ihre Besuchshistorie einsehen können.

Sobald das Telefon klingelt, wissen wir, wer der Kunde ist. Deshalb entscheiden sich Kunden immer wieder für uns.

Wir betreiben sechs Yakiniku-Restaurants (japanisches Barbecue) in der Kansai-Region. Wir haben viele Stammkunden und bedienen ein breites Publikum. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit ist uns besonders wichtig. Um dies zu erreichen, haben wir unter anderem das CTI-System (Computer-Telefonie-Integration) von Respo eingeführt. Sobald das Telefon klingelt, werden Name, Anzahl der Besuche und Datum des letzten Besuchs des Kunden auf den Bildschirmen aller angeschlossenen Restaurants angezeigt. So können wir die Kunden sofort mit „Vielen Dank für Ihren letzten Besuch in unserer Filiale [Name des Restaurants]“ begrüßen. Kunden das Gefühl zu geben, dass sie uns wichtig sind, trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei, und wir sind überzeugt, dass diese kleinen Gesten der Begrüßung den größten Wert haben.

Weil wir es uns nicht leisten können, auch nur eine einzige Reservierung zu verpassen, haben wir die Verwaltung unserer zahlreichen Filialen in Respo zusammengeführt.

Wir betreiben mehrere neapolitanische Pizza-Restaurants in Azabu-Juban. Da wir kleine Restaurants mit Thekenbedienung sind, kann selbst eine einzige Doppelbuchung oder ein Versehen bei der Bestätigung einer Reservierung das Kundenerlebnis am jeweiligen Tag direkt beeinträchtigen. Seit der Einführung des Reservierungssystems von Respo in all unseren Filialen können wir nun den Reservierungsstatus jeder Filiale in Echtzeit auf einem einzigen Bildschirm überprüfen. Dies reduziert den Bestätigungsaufwand erheblich und minimiert Fehler. Unsere Hauptfiliale verfügt außerdem über Zahlungsterminals, und die Kundendaten aus dem Reservierungssystem werden automatisch in den Zahlungsprozess übertragen, wodurch sich die Wartezeit für die Kunden verkürzt. Bei der Eröffnung einer neuen Filiale konnten wir sofort mit demselben System arbeiten, was den Übergang sehr reibungslos gestaltete.